Conscientes de que cada experiencia en el taller influye directamente en la satisfacción del cliente, la estrategia de Omoda & Jaecoo y Lepas tiene como pilares fundamentales y claros a la posventa y su relación con la ingeniería. Por ello, ambas trabajan para estrechar cada vez más la conexión entre su red de concesionarios, los equipos técnicos y los ingenieros responsables del desarrollo de sus vehículos. Fruto de todo ello, nace Chery Athena, una plataforma desarrollada en España para poner todo ese conocimiento al alcance de los profesionales de la red mediante la Inteligencia Artificial.

Su cometido es ofrecer respuestas más rápidas y precisas a cada consulta técnica, facilitando el acceso inmediato a la información necesaria para agilizar diagnósticos y reparaciones. Porque en un taller cada minuto cuenta: para el cliente que espera su vehículo y para el técnico que necesita la información correcta a la primera.

En Omoda & Jaecoo y Lepas consideran que estar a la vanguardia de la tecnología no se limita a lo que incorporan sus vehículos. Significa también impulsar nuevas herramientas y procesos que permitan mejorar continuamente la calidad del servicio. Chery Athena es el mejor ejemplo de ello: una innovación creada en España que refuerza la capacidad de la red para diagnosticar y reparar con mayor precisión, transforma el conocimiento generado en los talleres en mejoras continuas para los productos y servicios de la marca y, tras su implantación en el mercado español, se desplegará progresivamente en otros países europeos.

La Inteligencia Artificial, protagonista

Pero, ¿qué hay detrás de Chery Athena? Se trata de un asistente técnico entrenado para pensar y trabajar como un ingeniero de calidad del sector de la automoción. Gracias a la Inteligencia Artificial, puede consultar y analizar al instante toda la documentación técnica oficial de la marca para ayudar a los técnicos a identificar la mejor solución para cada vehículo.

Basta con describir una incidencia, introducir un código de avería o realizar una fotografía con el móvil para que la plataforma identifique el vehículo, interprete el problema y proponga un diagnóstico respaldado por la documentación oficial. Todo ello puede realizarse tanto desde el ordenador del taller como directamente junto al vehículo.

Mediante Chery Athena, el fabricante chino logra además unificar en un único entorno la asistencia técnica, el contacto directo con los ingenieros de la marca, la gestión de informes de calidad y las inspecciones previas a la entrega de los vehículos. La plataforma registra cada inspección y permite comunicar cualquier incidencia en cuestión de segundos desde el móvil, con toda la documentación necesaria. A partir de ahí, la Inteligencia Artificial clasifica automáticamente cada caso y lo dirige al equipo responsable, agilizando la respuesta y contribuyendo a la mejora continua del producto y del servicio.

Fuente de información de valor

No en vano, Chery Athena es un canal de escucha permanente. Cada consulta, caso e informe de calidad que llega desde la red se convierte en información de valor para Omoda & Jaecoo y Lepas. Al reunir en un mismo lugar la experiencia de todos los concesionarios y talleres, la plataforma permite detectar con rapidez cualquier punto de mejora, identificar patrones que se repiten en distintos puntos de la red y trasladarlos al fabricante con datos reales. Esto acelera la evolución del producto, de la documentación técnica y de los procesos de servicio, y hace que cada mejora llegue antes al cliente.

"La posventa y la ingeniería son los pilares sobre los que construimos la confianza de nuestros clientes, y nuestros concesionarios y talleres son nuestra cara ante ellos, así, con Chery Athena, cada técnico cuenta con el conocimiento de un ingeniero de calidad y una línea directa con nuestro equipo de ingeniería. Eso significa diagnósticos más rápidos, menos tiempo de espera y una experiencia de servicio a la altura de la confianza que nos han dado los conductores españoles, Ismael Asha, director de posventa de Chery Auto en España

"Chery Athena demuestra cómo la experiencia desarrollada en España puede convertirse en una referencia para toda Europa, una red que comparte su conocimiento en tiempo real, sin barreras de idioma y conectada directamente con la ingeniería del fabricante, nos permite detectar antes cualquier oportunidad de mejora y responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes", valora Artur Campos, subdirector de posventa de Chery Auto en Europa.

"Hemos construido Chery Athena escuchando a concesionarios y talleres, como seguiremos haciendo día tras día, cada consulta y cada reporte nos enseñan algo nuevo, y esa información vuelve a la red en forma de mejores respuestas, procesos y vehículos", Ramón Fernández, director de servicio y calidad de Chery Auto en España

La llegada de Chery Athena se suma a una sólida estructura de servicio respaldada por garantías de 7 años en toda la gama -8 años en el caso del Omoda 7 SHS, híbrido enchufable-, un almacén central de recambios en Guadalajara con una disponibilidad del 98% de las piezas y una red de 115 concesionarios de Omoda & Jaecoo y 42 de Lepas en todo el territorio.