"El mejor servicio, el máximo cuidado y muchísimo amor por los coches, desde el máximo respeto tanto para el cliente como para el servicio". Con esta filosofía se defiende el popular mecánico Juan José Ebenezer, de Talleres Ebenezer (Sevilla), de la insólita denuncia interpuesta por uno de sus clientes. Ni corto ni perezoso, el citado cliente firmó una hoja de reclamaciones en la que reclama que se le devuelva el dinero de la reparación, puesto que "el vehículo sigue igual", además de "haber sido utilizado para ir a por recambios o llevar a los mecánicos" a la nave donde esperan el resto de vehículos para ser arreglados.

El germen de historia se remonta semanas atrás cuando al negocio de reparación sevillano llega un vehículo con una fuga de refrigerante. Se le puso por escrito el diagnóstico y el presupuesto que se aceptó. Sin embargo, el cliente denuncia que "se le pidió un adelanto de 600 euros" para las piezas y el coche "estaba exactamente igual". Además la grabación del coche de un dispositivo que tiene instalado el cliente recoge "un uso indebido por parte de los operarios". 

Sobre la reparación como tal, Ebenezer explica que se apreció que "en el sistema de escape hay agua, refrigereante, líquido que no debería estar ahí". "Comprobamos que en el enfriador de gases de escape, que se compone de una parte intrna por donde pasan los gases de escape y otra parte que lo rodea, por donde pasa el refrigerante para cambiar la temperatura, ambas partes se comunican, hicimos la prueba tapando un sitio y metiendo presión al otro en una bañera y vimos que salen burbujas, es decir, que ese aire que entra a presión está saliendo por el otro lado, está mal, por tanto, se pide una pieza, se monta y se comprueba el vehículo", enumera, tal y como hacen "con todos los automóviles que llegan al taller". 

Justo entonces, al dar esas "vueltas por la calle para comprobar que el vehículo funciona bien", es cuando llegan las quejas por "uso indebido". "El cliente protesta de que el nivel de refrigerante que tenía le ha bajado, como es normal, puede haber salido otra burbuja, puede estar teniendo otra fuga o simplemente no ha cogido la temperatura adecuada... Le pedimos que traiga de nuevo el vehículo, pero alega que no se fía del taller y que no quiere volver a traerlo, por lo que nos pide que le devolvamos el dinero de la reparación", relata perplejo el mecánico. 

"Tema legal aparte, que habría que hablar de por qué nos graba imágenes y audios en nuestras instalaciones privadas a nuestra plantilla sin consentimiento de nadie, aunque no haya nada que ocultar, el cliente denuncia que se ha usado el vehículo para recoger algunos recambios, embalados que no manchan nada, o para llevar a algún operario a recoger otro vehículo detrás de la nave", explica sobre la principal protesta del cliente. 

"Nosotros previamente en la recepción del vehículo, te avisamos por escrito de que vamos a hacer dichas pruebas en el vehículo y que Talleres Ebenezer designará al operario que considere oportuno para hacer dichas pruebas con el único objetivo de no cobrarte prueba de vehículo, de no llevarnos dos horas con el coche y cobrarte, además, la correspondiente mano de obra de una persona montada dos horas en el vehículo dando vueltas simplemente para ahorrarte probarlo en situaciones cotidianas y, obviamente, un dinero", argumenta, añadiendo que "si no quería que se hiciera, debería haberlo puesto en el presupuesto que firmó, al lado, en observaciones". 

Por si fuera poco, además, "el cliente nos amenaza diciendo que si no le devolvemos el dinero se va a poner a enviarlo por redes sociales y que va a mandar el vídeo a Canal Sur". "Que lo envíe al canal que quiera, no tenemos problema, hablo con transparencia, digo las cosas buenas y las malas, ahora juzguen ustedes y nos contáis cómo se debería actuar, porque nosotros en el taller hemos hecho un servicio, tenemos los recambios, podemos demostrarlo también con fotos y grabaciones, hay un histórico de cada vehículo, en fín, creemos que hemos actuado como con cualquier otro vehículo", concluye.