Renault Group pone el foco en el negocio de la posventa mostrando a su red de concesionarios en España los excelentes resultados logrados en 2025, con un crecimiento del 7,2% en la actividad de esta área, comunicando la buena marcha del primer trimestre de 2026 y anunciándoles los objetivos y la estrategia para el año en curso.

Lo hizo con la celebración de cuatro jornadas regionales de Posventa, reuniendo a sus concesionarios. Junto al positivo balance del curso pasado, el equipo de Renault Group ha trazado una estrategia para este año basada en tres pilares para un crecimiento sostenible del negocio:

- Nuevas acciones y programas para la gestión eficiente del taller.

- Implementación de programas de mejora de fidelidad para el cliente.

- Conquista del mercado exterior, continuando el desarrollo de la red de talleres multimarca Motrio.

Renault Gruoup resalta que 2025 fue un ejercicio marcado por el éxito de una estrategia sólida en Posventa, “coherente y perfectamente ejecutada por la red de concesionarios Renault y Dacia en España”.

Además del crecimiento de la actividad de posventa en todos los canales (taller, red de agencias y mercado exterior) con ese incremento global del +7,2%, los responsables de la marca destacaron también las elevadas ratios de satisfacción de los clientes, con una valoración media de 4,9/5 en e-reputation y 80/100 en NPS, “reflejo de la calidad del servicio y del trato recibido en la red”, explica la compañía.

Aumenta la fidelidad

La posventa de Renault Group se benefició asimismo de un aumento de la fidelidad al taller oficial, en todas las franjas de edad del parque, en sus dos marcas (Renault y Dacia) y en todos los tipos de vehículo, tanto turismos como vehículos comerciales.

Los responsables de la empresa señalaron también el fuerte avance en la conquista del mercado exterior, impulsado por el desarrollo de su red de talleres multimarca Motrio, que ha duplicado su tamaño en los dos últimos años y alcanza ya los 452 centros en España.

Eduardo Urbina, director de Posventa de Renault Group Iberia.

Además, la contribución de la posventa a la rentabilidad de la red del grupo Renault se situó un 60% superior a la de 2021, en un contexto en el que la rentabilidad media de las redes de automoción en España lleva dos años en evolución negativa.

En el curso de estas jornadas regionales, la dirección de Posventa del Grupo Renault presentó a su red de concesionarios una batería de programas, algunos de ellos muy novedosos en procesos y tecnología, con el objetivo de optimizar los procesos de reparación en taller, que junto a asegurar los recursos y mejorar la productividad, será clave para incrementar la rentabilidad y garantizar un servicio excelente y sostenible a largo plazo.

Estrategia de servicios

Por otra parte, su estrategia de servicios se apoya en una propuesta de valor completa que acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo, desde la compra de un vehículo nuevo, o un usado, y en cada paso por taller en posventa, con productos como Renault Care 5, con cinco años de mantenimiento y garantía en la venta del vehículo; My Service (suscripción a los servicios de mantenimiento y desgaste) o MY PROGRAM, el programa de fidelización al taller lanzado en 2025.

En este sentido el grupo ofrece también el Dacia Zen, la garantía extendida hasta siete años al hacer la revisión en la red oficial, y que este año contará con el lanzamiento de una campaña de extensión hasta diez años sólo hasta el 31 de marzo de 2027, con el objetivo de fomentar la fidelidad del parque más antiguo de la marca.

Con estas cuatro jornadas regionales de Posventa, Renault Group “refuerza su compromiso con su red de concesionarios y con una visión clara: seguir creciendo de forma rentable, poniendo al cliente en el centro y consolidando su liderazgo en posventa en el mercado español", explica la empresa.