GWM, que llegará en junio a España, acaba de anunciar el nombramiento de Isabel Járrega como directora de posventa y experiencia de cliente de GWM España. Así, se confía en su liderazgo para una de las áreas clave en la implantación de la compañía en el país. De este modo, se refuerza su "apuesta por el talento directivo con una profesional con la capacidad de construir una experiencia de cliente sólida, diferencial y alineada con los estándares globales de la marca, contribuyendo directamente a un puesto robusto y al desarrollo sostenible del negocio en el mercado español", valoran desde GWM España.
A través de su nuevo cargo, Isabel Járrega será una pieza fundamental en el impulso del proyecto de expansión de GWM en España, pues "aportará su amplia experiencia en el sector de la automoción y su visión estratégica en un entorno en plena transformación". Su liderazgo será clave para dar respuesta a un mercado cada vez más diverso, en el que conviven tecnologías híbridas (HEV), híbridas enchufables (PHEV), gasolina y diésel de última generación y soluciones 100% eléctricas, lo que asegura que cada cliente encuentre una propuesta adaptada a sus necesidades.
Ahora, en su nuevo puesto en GWM, "liderará la definición y puesta en marcha de las áreas de posventa y experiencia de cliente, estableciendo las bases de un modelo operativo orientado a generar mejoras medibles en la satisfacción del cliente, el rendimiento comercial, la eficiencia operativa y la rentabilidad de la red de concesionarios". Asimismo, su labor estará centrada en "conectar la estrategia con la ejecución desde el inicio, alineando a los distintos actores del ecosistema y trasladando la visión a resultados tangibles a través del uso de datos, plataformas digitales, modelos omnicanal y nuevas soluciones de movilidad", delimitan desde
“Empiezo esta nueva etapa en mi carrera con enorme motivación en un momento clave para que GWM sea un referente en posventa y experiencia cliente. La prioridad será desarrollar una promesa de marca sólida, y cumplirla con consistencia desde el primer día. Asumo el reto con entusiasmo, sentido de la responsabilidad y el firme compromiso de transformar una gran visión en una realidad tangible”, señala Isabel Járrega, en sus primeras declaraciones tras el nomrbamiento.
Como parte de su sólida trayectoria en el sector de la automoción, Járrega ha desarrollado su carrera en compañías como Toyota, Lexus, Chrysler y Ford, tanto a nivel nacional como en entornos europeos. A lo largo de más de tres décadas de experiencia, ha ocupado posiciones de responsabilidad en áreas vinculadas a la posventa, experiencia de cliente y transformación del negocio.
Asimismo, en su trayectoria profesional, ha liderado iniciativas en ámbitos como la estrategia de experiencia de cliente, transformación digital, e-commerce, CRM, conectividad, movilidad y posventa, así como la gestión y desarrollo de redes de concesionarios. Su experiencia incluye la definición e implantación de modelos de relación omnicanal, el desarrollo de plataformas basadas en datos, la mejora del rendimiento de la red y la optimización de procesos orientados a incrementar la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Especializada en liderazgo, innovación y nuevas tecnologías
Ingeniera industrial superior, en la especialidad de mecánica, por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) de la Universidad Pontificia Comillas, Járrega ha completado una sólida trayectoria formativa con programas ejecutivos en instituciones de referencia. Además, se especializó en transformación empresarial, liderazgo, innovación y nuevas tecnologías aplicadas al negocio.
Entre ellos destacan los programas Promociona y Consejeras de liderazgo para mujeres directivas y consejos de administración de Esade, el programa The Journey to Business Transformation de Esade en colaboración con Singularity University, el programa Innovation & Acceleration Vortex de ISDI, así como iniciativas centradas en la aceleración de la innovación y la evolución de la automoción como The Car Lab 3.0 de IE Executive Education.
