Una posventa en marcha desde el primer día. Este es el principal argumento de GWM (Great Wall Motor), fabricante chino de movilidad inteligente, en su llegada al mercado español con una estrategia de posventa preparada para atender al cliente desde su mismo desembarco en España. La compañía, que opera en nuestro país a través de una filial propia y prevé alcanzar 50 puntos de venta antes de finalizar el año, ha desarrollado una estructura basada en la formación técnica, la disponibilidad de recambios y el acompañamiento al cliente durante la vida útil de su vehículo.

En este sentido, la marca ha completado la formación de sus técnicos antes de la llegada de los primeros vehículos a las exposiciones. De esta forma, su red dispone desde el inicio de personal cualificado en los perfiles críticos para prestar el servicio y garantizar la experiencia de marca. Esta estrategia se apoya en tres principios, simplicidad, transparencia y coherencia, y busca reforzar la confianza en GWM desde el inicio de su actividad en España.

Dos almacenes para asegurar el recambio

Asimismo, otro de los pilares de la estrategia de posventa de GWM es la gestión de los recambios, un aspecto esencial para reducir los tiempos asociados a las operaciones de mantenimiento y reparación.

Para ello, la compañía cuenta con dos almacenes en Europa. Uno, en Ámsterdam y otro, en España, concretamente en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Además, trabaja con Kühne+Nagel como socio logístico internacional para la distribución de recambios. Esta infraestructura permitirá optimizar los procesos de suministro y responder de manera más ágil a las necesidades de los clientes de la marca en España.

En cuanto a sus garantías, los vehículos GWM cuentan con siete años o 150.000 kilómetros. En el caso de las baterías y los sistemas eléctricos de alta tensión, la cobertura se amplía hasta los ocho años o 160.000 kilómetros. La protección se completa con una garantía de pintura de cinco años y una garantía anticorrosión de doce años.

Para sus mantenimientos, los modelos de combustión e híbridos tienen intervalos de revisión de un año o 15.000 kilómetros, mientras que los vehículos eléctricos, estos intervalos son de un año o 20.000 kilómetros.

Formación preventa y asistencia en carretera de RACE

Volviendo sobre la preparación de sus profesionales, GWM cuenta con técnicos en toda España cuya formación se integra antes de la llegada de los primeros vehículos a las exposiciones. A través de esta filosofía, la compañía busca que su estructura de posventa disponga desde el primer momento de los perfiles necesarios para atender a sus clientes. Pero, además, la marca también cuenta con el respaldo de RACE para ofrecer asistencia en carretera y soporte al conductor en caso de incidencia.

"Si hay algo que he aprendido en todos mis años de experiencia es que la posventa y la experiencia de cliente van de anticipar, de diseñar cada viaje del cliente poniéndonos en su lugar. Por eso, en GWM hemos construido la red de posventa antes de entregar el primer coche, porque es la posventa la que determina, desde el inicio, la reputación de una marca y sus ventas futuras", afirma Isabel Járrega, directora de Posventa y Experiencia de Cliente de GWM España.

GWM ofrece garantías competitivas y asistencia en carretera del RACE.