El NTCE-S, el centro técnico de Nissan en España y uno de los principales exponentes de la trayectoria industrial y de I+D de la compañía, acogió en Barcelona, el pasado 9 de octubre, la reunión de la red de concesionarios nacional del fabricante japonés para presentar las novedades de producto, ventas, marketing, experiencia de cliente y posventa del último trimestre del año. El encuentro ha puesto el foco en tres prioridades: acelerar las ventas de vehículos electrificados, preparar la llegada de nuevos modelos y reforzar la relación con el cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo.

Concretamente, en el área de posventa, Nissan mantendrá su apuesta por el plan de diez años de garantía Nissan+ y por los contratos de mantenimiento como palancas de fidelización. La iniciativa busca consolidar una relación basada en la transparencia, la anticipación de las necesidades y la confianza en la red.

La compañía avanzará además en la evolución de MyNissan, que integra NissanConnect Services y programas de fidelización como You+Nissan en una única cuenta para la web y la aplicación móvil. Desde la plataforma, el cliente podrá consultar la información del vehículo y su historial, gestionar el mantenimiento y la reserva de servicios y acceder a campañas personalizadas. El objetivo es simplificar la relación con la marca y mantener un contacto más directo y relevante.

“Las herramientas digitales aportan valor cuando simplifican la relación con el cliente, la evolución de MyNissan, la reserva de servicios, la información personalizada del vehículo y el seguimiento de las necesidades de cada conductor nos permiten ofrecer una atención más ágil, transparente y relevante, así la tecnología complementa el trato personal del concesionario y nos ayuda a estar presentes cuando el cliente nos necesita", expone Segundo Mateos, director de Marketing y Experiencia de Cliente de Nissan en España.

En la misma línea, Josep Garcia Tomás, gerente del Grupo Romauto de Nissan en Barcelona, defiende que “la fidelización se construye en cada contacto con el cliente, especialmente después de la entrega del vehículo, los planes de mantenimiento, una comunicación más personalizada y un seguimiento proactivo nos permiten anticiparnos a sus necesidades y reforzar la confianza tanto en nuestra concesión como en Nissan, queremos que cada cliente sienta que cuenta con un equipo que le acompaña durante toda la vida útil de su vehículo”. 

El NTCE-S, un centro de vanguardia

Sobre el escenario escogido para la ocasión, el NTCE-S concentra capacidades clave para el desarrollo de sistemas de propulsión y la validación de vehículos. Sus equipos trabajan en la definición de prestaciones, el diseño, la calibración y las pruebas de motores ICE, HEV y EV, así como de transmisiones, y realizan ensayos de conducción, fiabilidad, NVH, ADAS y AVAS.

“Celebrar esta reunión en NTCE-S pone de relieve el papel de España en la red global de I+D de Nissan, el centro reúne conocimiento, ingeniería y capacidad de transformación y permite acercar a la red de concesionarios al trabajo técnico que impulsa una movilidad más innovadora, competitiva y sostenible”, afirma Eduard Moreno, director general de NTCE-S.

“Esta reunión confirma que Nissan entra en una nueva etapa de crecimiento de la mano de nuestro plan estratégico Nissan Vision, con una gama cada vez más electrificada y competitiva y una red preparada y orientada al servicio, queremos crecer junto a nuestros concesionarios, con el cliente en el centro, y convertir cada novedad en una oportunidad para reforzar la confianza en la marca”, ha señalado Christian Costaganna, consejero director general de Nissan en España.