En plena transición evolutiva del sector, BMW Ibérica y NTT DATA han sellado un acuerdo este 27 de julio por el software 'Portal de Posventa', una herramienta que digitaliza distintos procesos de la actividad del taller de la red BMW y Mini en España.
Firmado en la sede de Madrid de BMW Ibérica, el vínculo busca facilitar una experiencia de posventa con mayor enfoque digital, transparente, cómodo y proactivo. De este modo, los clientes podrán recibir información sobre el estado de la reparación, generar el expediente digital, firmar autorizaciones telemáticamente y el pago online, dentro de un proceso más conveniente, que evita desplazamientos.
Desde la red BMW y Mini, estiman que el 'Portal de Posventa' contribuye a "digitalizar procesos clave de la actividad de taller, mejorar la trazabilidad, homogeneizar la operativa y avanzar hacia una atención más eficiente y orientada al cliente". El acuerdo se alinea con la promesa de servicio y lema “Relax: Lo cuidamos”, donde es el servicio oficial el que facilita los trámites ofreciendo la mayor tranquilidad y transparencia en la operación.
Otra de las ventajas de este proceso, que se puede realizar 100% online, es la posibilidad de vincularse con My BMW App o MINI App. Ambas aplicaciones se enlazan con el vehículo y permiten, además de conocer el estado del coche, acceder a funciones remotas -según opcionales-.
Más de 23.000 expedientes digitales al mes
En estos momentos, "Portal de Posventa" gestiona ya más de 23.000 expedientes digitales al mes en una red de 50 concesionarios activos, con más de 20.000 órdenes de reparación vinculadas y más de 73.000 evidencias multimedia registradas en el último mes analizado.
Otras ventajas de esta colaboración con NTT Data son que se contempla la continuidad del soporte, mantenimiento y formación asociados a la plataforma, así como su evolución funcional, con el objetivo de seguir incorporando mejoras que aporten valor tanto a los clientes como a los concesionarios y talleres autorizados.
"Reforzar la comunicación al pasar por el taller"
"Con este acuerdo, damos un paso más en nuestro compromiso por ofrecer a los clientes una experiencia de posventa cada vez más digital, transparente y conectada, el 'Portal de Posventa' nos permite reforzar la comunicación durante el paso por taller y facilitar procesos más cómodos, ágiles y alineados con las expectativas actuales de nuestros clientes", describe satisfecho Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia.
Por su parte, Víctor López-Barrantes, director general de NTT DATA Iberia, ha señalado que, "en NTT DATA, la innovación se ve como un esfuerzo compartido, nuestra colaboración con BMW demuestra cómo la combinación de conocimiento, tecnología y una visión común, permite desarrollar soluciones que transforman la experiencia de clientes y generan un impacto real en el negocio".
