El estudio realizado por J.D. Power, en el que se mide la fiabilidad de los vehículos del mercado norteamericano, ha analizado el rendimiento de los vehículos del 2020 en lo que refiere a calidad y sustitución de componentes. En el análisis se han incluido los vehículos con nuevas tecnologías con el objetivo de ayudar a los fabricantes a diseñar y construir mejores vehículos para que tengan la capacidad de resistir el paso del tiempo.

Hay que destacar que es un estudio americano y se ha realizado con los modelos de automóviles allí existentes, por lo que es posible que alguno de los que se mencionan no existan en nuestro mercado.

Frank Hanley, director de benchmarking de automóviles en J.D. Power, asegura que "un indicador para las marcas del mercado de masas que buscan adoptar e implementar estas características tecnológicas en su cartera se encuentra en dos de los estudios preeminentes de la industria, el J.D. Power Initial Quality StudySM (IQS) y el Vehicle Dependability Study. La conexión de los datos de los dos estudios informa mejor a los fabricantes de automóviles, ya que corrobora las tendencias y muestra cómo algunos fabricantes evitan que se produzcan problemas desde el principio y a lo largo de la experiencia de propiedad".

Principales fallos

Los vehículos de 3 años medidos en el estudio de este año fueron examinados por primera vez en el Estudio de Calidad Inicial de EE.UU. de 2020. Seis de las diez marcas mejor clasificadas en el IQS 2020 se encuentran entre las mejor clasificadas en el VDS de este año.

Alguno de los elementos más deterioradas desde los 90 días hasta los tres años de propiedad son los fallos en la batería de arranque, los mapas desactualizados, Android Auto/Apple Car Play y los problemas de reconocimiento de voz. El aumento de los problemas en el área tecnológica muestra la importancia que pueden jugar las actualizaciones over-the-air para corregir problemas con los sistemas de audio y mantener al día la información que contienen.

Hay que destacar que el estudio se rediseñó en 2022 para incluir características y tecnología disponibles en los vehículos actuales. Ahora cubre 184 áreas de problemas específicos en nueve categorías principales de vehículos: climatización, asistencia a la conducción, experiencia de conducción, exterior, características/control/pantalla, infoentretenimiento, interior, tren motriz, y asientos.

Conclusiones del estudio

Los sistemas de infoentretenimiento siguen siendo los más problemáticos con una media de 49,9 PP100, casi el doble de problemas que la siguiente categoría más alta, que es la de exteriores. Seis de las diez principales áreas problemáticas del estudio están relacionadas con el infoentretenimiento, donde se incluye el reconocimiento de voz integrado, la conectividad Android Auto/Apple CarPlay, la conectividad del sistema Bluetooth, la pantalla táctil/de visualización difícil de usar, la falta de tomas de corriente/puertos USB y el sistema de navegación

La tecnología mejora el atractivo de las piezas que parecen anticuadas. Asimismo, también incluye las expectativas sobre la actualización de la tecnología con el paso del tiempo.

Reducción de la sustitución de componentes, ya que el 63% de los vehículos requirieron menos sustituciones de componentes en los últimos 12 meses (excluyendo artículos de desgaste), incluyendo llave/batería de la llave, componentes/bombillas de faros; y otras luces/bombillas exteriores.

El modelo más fiable

El Toyota C-HR y el Lexus RX son los modelos mejor valorados en el estudio, cada uno con 111 PP100. Ambos modelos muestran mejoras en ocho de las nueve categorías de problemas con respecto a hace un año.

Las que más problemas resuelven

Las tres marcas con mayor mejora en el número de problemas son Ram (77 PP100 de mejora), Volvo (41 PP100 de mejora) y Nissan (35 PP100 de mejora).

Primera vez de Tesla

Tesla se incluye este año por primera vez en el cálculo del VDS del sector, con una puntuación de 242 PP100. Sin embargo, no permite a J.D. Power acceder a la información de los propietarios en los estados en los que la ley exige ese permiso, los vehículos Tesla siguen sin poder optar a los premios.

Marcas mejor valoradas

Lexus es la marca mejor valorada en fiabilidad, con una puntuación de 133 PP100. Otras marcas de gama alta que ocupan los primeros puestos son Genesis, Cadillac y BMW.

Kia ocupa el primer puesto en el segmento de gran consumo por tercer año consecutivo, seguida de Buick, Chevrolet, Mitsubishi y Toyota.

Jonathan Banks, vicepresidente y director general de valoración de vehículos de J.D. Power hs declarado que: "El mercado de VO ha ayudado a mantener la rentabilidad de los concesionarios en los últimos dos años, pero necesitan saber qué vehículos tener en sus lotes".

Premios para los mejores

La empresa que recibe más premios es Toyota Motor Corporation, con seis, que incluyen el Lexus NX, el Lexus RX, el Toyota C-HR, el Toyota Highlander, el Toyota Sienna y el Toyota Tacoma. BMW AG y General Motors Company reciben cuatro premios cada una: BMW AG por el BMW Serie 4, BMW X2, BMW X5 y MINI Cooper, y General Motors Company por el Chevrolet Blazer, Chevrolet Silverado HD, Chevrolet Tahoe y GMC Sierra. Por último, Hyundai Motor Group recibe tres premios de segmento por el Kia Forte, el Kia Optima y el Kia Sportage.