La mayoría de los concesionarios en España sabe que su futuro pasa por la digitalización. Esta es la principal conclusión del ‘Índice de Transformación Digital’ elaborado por TÜV SÜD junto a Faconauto, que cuantifica que el 80% de dichos establecimientos ha tomado conciencia de la importancia de la transformación digital.

No obstante, sólo el 60% de los gerentes de concesionarios entrevistados declara estar plenamente convencido de los beneficios que esta transformación puede aportar a sus negocios, según indican desde la patronal.

Por otro lado, la amplia conciencia digital no siempre se refleja en acciones concretas, por lo que aún hay margen de mejora. De hecho, sólo la mitad de los concesionarios tiene un responsable de marketing digital y/o un gestor de leads, aunque más del 80% asegura tener un plan de marketing online.

Asimismo, el 93% de estos centros asegura que realiza acciones para ser encontrados en internet, lo cual contrasta con que solo el 28% de ellos mide sus resultados de manera exhaustiva.

Por otro lado, el informe pone de manifiesto que se le debe dar todavía más relevancia a las habilidades y conocimientos digitales de los equipos, o a la formación para poder obtenerlas, dado que solo el 29% de las empresas encuestadas afirma tener un plan de formación digital.

Los autores del informe señalan que el sector de la distribución debe adaptarse a las pautas y comportamientos de consumo de los clientes multiconectados, los cuales demandan información y servicios adaptados a sus necesidades; dan más valor a su tiempo; hacen un uso intensivo de sus dispositivos móviles; dan importancia a los programas de fidelización, y reclaman mayor personalización en los productos y servicios.

“La adaptación a esos nuevos clientes, junto a la necesidad de seguir siendo referencia para el resto de las generaciones de compradores, debe ser nuestra obsesión y, aunque ya llevamos un gran camino recorrido, seguro que todavía nos queda mucho por hacer”, explica el presidente de Faconauto, Gerardo Pérez.