Una investigación de mercado de Close Brothers Motor Finance asegura que el 46% de los concesionarios admite estar inquietado ante el pujante crecimiento de la digitalización, donde el peso del canal online es cada vez mayor en el negocio, según recoge Faconauto en su página web. Así, el 30% de los encuestados indica que les preocupa que los clientes recurran a sitios web de venta de automóviles, en lugar de acudir a las instalaciones físicas, y el 16% teme a los nuevos actores que están emergiendo en el sector como Facebook, Amazon o eBay.

Ante esta situación, los concesionarios no están quedándose parados y la encuesta revela que el 58% de los distribuidores han aumentado la inversión en su sitio web para satisfacer la creciente demanda de lo digital, que el 60% ha gastado más en sus canales de redes sociales y que el 62% ha apostado por herramientas como calculadoras de financiación online o recorridos virtuales por la exposición.

Investigar vs. decidir

La investigación no sólo analiza a la parte profesional, sino también al consumidor. De este último destacan que el 43% de los compradores prefieren investigar sobre su próximo coche por Internet, aunque luego, antes de comprarlo, prefieren verlo en el concesionario.

Cuando se trata de decisiones de compra de un automóvil, es más probable que los compradores más jóvenes sean los que se sienten más cómodos comprando un coche completamente online. Lo haría una quinta parte (18%) de los jóvenes de entre 17 a 24 años en comparación con sólo el 7% de los mayores de 55 años.

Otro dato interesante es que los hombres también se sienten más cómodos que las mujeres comprando coches por Internet, con el 16% y el 10%, respectivamente.

Comenta Sean Kemple, director gerente de Close Brothers Motor Finance, que “la experiencia de compra en el sector de la automoción continúa adaptándose a los avances tecnológicos que se están logrando en toda la industria. Es un momento crítico para que los distribuidores adopten la digitalización”.