BestDrive, la red de talleres promovida por Continental, ha comenzado a gestionar un servicio de asesoría digital para ayudar a sus franquiciados a mejorar su presencia online, aumentar sus oportunidades de conversión y gestionar su reputación. La iniciativa parte del análisis de los datos que generan sus fichas de Google, hoy uno de los principales escaparates digitales del taller. Y es que antes de llamar, pedir cita o desplazarse, la mayoría de los conductores consulta la ubicación del establecimiento, su información básica y las opiniones de otros clientes.

En estos momentos, el servicio cubre ya cerca de un centenar de perfiles de talleres de la red. Y los primeros resultados confirman que Google no funciona sólo como escaparate, sino como punto de partida de acciones directamente vinculadas a la contratación de un servicio.

Como es sabido, julio es el mes de mayor actividad del año para el taller en España, con la concentración de revisiones previas al viaje, cambios de neumático y puestas a punto del aire acondicionado. En dicho mes, se registraron más de 43.000 reseñas. Esa misma estacionalidad se refleja en el entorno digital: los perfiles incluidos en el informe registraron  una media de 444 interacciones por establecimiento en este mes. De ellas, unas 240 fueron clics para llamar, más de 140 solicitudes de indicaciones para llegar al taller y alrededor de 60 clics hacia la página web.

Un copioso volumen que se mantiene alto en los dos meses que le escoltan: junio cerró con más de 38.000 acciones y agosto, con cerca de 40.000. Ambos meses confirman que la búsqueda en Google acompaña al ciclo real de entrada de vehículos al taller.

Desde BestDrive consideran que el valor no está en el dato en sí, sino en lo que permite hacer con él. "Saber que un taller recibe más de 200 llamadas al mes desde Google cambia la conversación: ya no hablamos de estar en internet, sino de cuántos clientes potenciales se pierden por una ficha incompleta, unos horarios de verano sin actualizar o una reseña sin responder, y precisamente en los meses de mayor demanda", señala Ana Gómez, directora de marketing de BestDrive España.

Reputación media de 4,53 sobre 5

La segunda fuente de información del servicio llega desde las reseñas. En lo que va de 2026, se han analizado alrededor de 1.400 nuevas opiniones de clientes, con una valoración media de 4,53 sobre 5. El 94% de los establecimientos analizados se sitúa entre las 4 y las 5 estrellas, y el 6% restante, entre las 3 y las 4.

Por encima de la puntuación, BestDrive analiza el contenido de las reseñas para identificar qué está determinando realmente la experiencia del cliente. Entre las valoraciones más positivas aparecen de forma recurrente el trato cercano y profesional, la rapidez del servicio, el asesoramiento y la relación calidad-precio. Destaca especialmente la confianza: numerosos clientes subrayan su fidelidad al establecimiento y su disposición a recomendarlo.

Una ficha para gestionar un negocio

El servicio traslada todo este análisis al día a día del taller. La red busca con él acompañar a sus asociados en la mejora de su presencia digital y ayudarles a interpretar sus resultados para tomar decisiones concretas sobre la información publicada, la visibilidad del establecimiento o la experiencia que perciben sus clientes.

"La ficha de Google es hoy el escaparate digital del taller, pero nuestro objetivo no es simplemente que nuestros franquiciados estén presentes, sino ayudarles a entender qué está ocurriendo detrás de esos datos y cómo pueden utilizarlos para mejorar su negocio", señala Ana Gómez.

Esta iniciativa forma parte de la estrategia de BestDrive para ampliar el apoyo a sus asociados más allá de los servicios tradicionales de una red de talleres, incorporando herramientas y asesoramiento que les permitan competir en el entorno digital sin perder aquello que sus clientes más valoran: cercanía, profesionalidad y confianza.