Sofía, asistente técnico de inteligencia artificial de Ebro, ha obtenido el primer premio en la 11ª Chery Global Employees Innovation and Creativity Competition. El galardón pone en valor "una propuesta que responde al desafío del sector de transformar la tecnología y el conocimiento técnico en un servicio más rápido, eficaz y orientado al cliente", subraya la compañía.

La colaboración de Ebro e Infova Automotion en este proyecto pretende demostrar cómo la inteligencia artificial puede ir más allá de la automatización de tareas para "mejorar la resolución de incidencias, potenciar las capacidades de los profesionales y elevar la calidad del servicio", indica la firma.

Para el propietario de un vehículo, la calidad de la posventa se mide en cuestiones muy concretas: cuánto tarda en recuperar su coche, con qué precisión se identifica el problema y si la reparación evita tener que regresar por la misma incidencia. Sofia está diseñada para actuar sobre estos factores, ayudando a los técnicos a diagnosticar con mayor agilidad y realizar intervenciones más precisas.

La herramienta guía al profesional paso a paso, con indicaciones específicas para el modelo y la versión del vehículo, y facilita el acceso a la información y al procedimiento técnico que se precisa. "Esta tarea garantiza la calidad de la reparación y reduce el tiempo de la intervención", precisa Ebro.

VENTAJAS PARA EL TALLER

De este modo, para el taller, esta mejora supone "menos tiempos improductivos, un mejor aprovechamiento de sus recursos y una mayor capacidad para ofrecer un servicio eficiente y rentable", asegura.

Cuando una incidencia requiere la intervención del Departamento de Soporte Técnico de Ebro, Sofia genera un ticket que reúne el número de chasis, los códigos de avería, las comprobaciones realizadas y las conversaciones previas relacionadas con el caso.

Los especialistas reciben el contexto completo desde el primer momento, lo que facilita una respuesta más rápida y eficaz, sin tener que reconstruir el historial de la intervención. Para el cliente, esto contribuye a reducir las demoras asociadas a la resolución de averías complejas.

La respuesta del equipo de soporte se incorpora a Sofia y queda disponible para el resto de los talleres. De este modo, el conocimiento generado al resolver una incidencia se convierte en una mejora compartida por toda la red.

Sofia también transforma el aprendizaje de los técnicos al acercar la formación al momento en que necesitan aplicar el conocimiento. El acompañamiento durante el diagnóstico y el acceso directo a la información facilitan el desarrollo de sus competencias y reducen los tiempos necesarios para trabajar con mayor autonomía y eficacia.