Fevauto, Federación de Talleres de Valencia, en colaboración con OAP (Oficina Acelera Pyme) Femeval (Federación Empresarial Metalúrgica Valenciana) ha celebrado la jornada "IA avanzada para talleres: atiende al 100% de tus clientes automáticamente", una sesión práctica destinada a mostrar cómo las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial generativa pueden ayudar a los talleres a mejorar su gestión y optimizar la relación con los clientes.

De este modo, el cometido del encuentro fue ayudar a que los talleres puedan atender de forma más ágil las necesidades de sus clientes, incluso fuera del horario habitual, al tiempo que reducen la carga de tareas repetitivas que recaen sobre sus equipos. La sesión estuvo impartida por Mario García, director de Bemycar, quien presentó ejemplos y casos prácticos orientados a demostrar cómo "la automatización puede convertirse en una herramienta para mejorar la productividad, porque facilita el trabajo tanto de la plantilla de un taller como del cliente".

En este sentido, el auge en la incorporación de la IA está abriendo nuevas veredas para automatizar tareas que hasta ahora requerían una intervención constante de los equipos. En el caso concreto de los talleres, estas soluciones pueden contribuir especialmente a agilizar la atención al cliente, gestionar consultas y mejorar diferentes procesos de comunicación.

Así, García expuso tres problemas que se encuentra la posventa y la aparición de la IA puede mitigar: 

• Pérdida de citas y oportunidades de negocio: "Más del 50% de las llamadas y/o WhatsApp que recibe el taller no son atendidos a la primera", aseguró el panelista. 
• Pérdida de tiempo e ineficiencia del equipo humano: "Hay un periodo importante de tareas 100% repetitivas como consultas de estado del vehículo, cita con el taller, cambio de cita..." que, en opinión del experto, pueden agilizarse con la IA. 
• Clientes descontentos e insatisfechos: "Los clientes tienen que esperar para obtener información sobre sus citas, mantenimiento o servicios.. Sin embargo, el equipo humano y su capacidad llega hasta donde llega, no pueden abarcar mucho más", justifica. 

Durante el webinar, por todo ello, desde Bemycar quisieron ofrecer la siguiente batería de soluciones para corregirlo con la IA como hilo conductor: 

• Gestión del 100% de las citas y oportunidades de negocio gestionadas: Se atienden todas esas llamadas, correos o WhatsApp al instante y 24/ sin descanso alguno ni obligación de ampliar turnos por parte de los profesionales. 
• El equipo humano se libra de las tareas rutinarias: La IA ejecuta las tareas más repetitivas para que la plantilla aporte valor en otras áreas para el negocio. 
• Satisfacción del cliente: "Porque reciben atención y la información que necesitan en cualquier momento, sea la hora y el día que sean", zanja García. 
• Seguimiento a los clientes: "Es una vía directa para fidelizar al cliente, además de que se le contactar automáticamente mediante la IA para revisiones, cambios de aceite, campañas de marketing, ofertas...", enumeró como posibles aplicaciones.

Mejorar la eficiencia y la productividad

Así lo pudieron comprobar todos los presentes a esta jornada, ya que pudieron conocer diferentes aplicaciones de la IA generativa avanzada y cómo trasladarlas a situaciones reales del día a día de un taller.  Por ejemplo, se llevaron a cabo tanto una simulación práctica de cómo agendar una cita a través del asistente virtual -Voicebot- de IA de WhatsApp de Bemycar. Se mostró así el desarrollo de la conversación que desembocó en otro paso coordinable con la Inteligencia Artificial: la planificación global de todas las citas, es decir, el calendario del taller. 

En este sentido, Mario García enumeró las múltiples ventajas que, "con las mismas conversaciones, pero menos trabajo manual", puede ofrecer la IA a la hora de agendar una de estas citas para el taller: 

• Atención al cliente 24/7. 
• Resolución de dudas y preguntas frecuentes. 
• Reserva de citas. 
• Modificación y cancelación de dichas citas. 
• Recordatorio de esas citas. 
• Gestión de revisiones y mantenimientos. 
• Consulta del estado del vehículo. 
• Notificación de que el vehículo está listo. 
• Herramienta 100% personalizable. 

No en vano, "la aplicación de estas tecnologías permite plantear un nuevo modelo de relación con el cliente, en el que la IA puede asumir determinadas tareas y facilitar que los profesionales dediquen más tiempo a aquellas actividades que aportan mayor valor", insiste el experto en IA.

Estrategia y plan de marketing

Del mismo modo, la ponencia también resaltó que la adopción de la IA debe partir de necesidades concretas del negocio y acompañarse de una estrategia que permita identificar qué procesos pueden automatizarse y cómo integrar las nuevas herramientas de manera efectiva. Así, la tercera aplicación expuesta como ejemplo práctico con su herramienta virtual fue la elaboración de un plan de marketing. 

Y es que la IA generativa se presenta como "una tecnología con capacidad para contribuir a incrementar las ventas, mejorar la atención, optimizar procesos y liberar tiempo de los equipos, siempre desde una implantación adaptada a las características y necesidades de cada empresa", explicó Mario García, que añadió también como una aplicación atractiva para los talleres "la elaboración de encuestas con IA de intereses y satisfacción por parte de los clientes". 

"Impulsando la digitalización del taller"

Con la puesta en marcha de estos eventos formativos, la Oficina Acelera Pyme de Femeval ofrece "conocimiento práctico sobre Inteligencia Artificial, digitalización, automatización y otras tecnologías que pueden contribuir a mejorar la competitividad de las empresas".

En concreto, esta jornada pretende poner al alcance de los talleres la digitalización de una manera más sencilla. "Esta actividad forma parte de nuestro programa de formaciones con la OAP, cuyo objetivo es acercar a pymes, autónomos y profesionales -de todos los ámbitos, no sólo de la automoción- las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y facilitar su incorporación a los procesos empresariales", explicó María José Lladró, secretaria técnica de Fevauto, que ejerció como maestra de ceremonias del webinar.