La cuenta atrás para el III Observatorio de la Posventa Oficial organizado por Faconauto ha comenzado. El día 24 de marzo distintos actores del sector de la automoción se darán cita para abordar los nuevos retos a los que se enfrentan los profesionales del concesionario.

El encuentro tendrá lugar en Madrid, concretamente en el Espacio Castellana, y comenzará con un desayuno de bienvenida a las 9:30 horas. Está previsto que Gerardo Pérez, presidente de Faconauto, salude a todos los asistentes con un discurso de bienvenida a las 10, tras el cual comenzarán las intervenciones de expertos en materia.

Jorge López, responsable de Automoción de Google, abordará el tema de las "Tendencias del comportamiento del cliente en posventa"; para continuar después su exposición Carlos San José, CEO de Avi Automoción sobre "La experiencia cliente primera causa de abandono del concesionario: cómo conocerla y cómo mejorarla".

Tras estas intervenciones, comenzará la primera mesa redonda de la jornada centrada en "El cliente de la posventa es el centro" y moderada por Montse Martínez, secretaría general de Ancopel. En este encuentro participarán Irene Castelanotti, directora de Marketing Europa en CDK Global; Elvira Llorens, directora de Operaciones de MSX International; el representante de un concesionario y el representante de fabricante.

Tras un breve descanso, llegará el turno de palabra a Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto, que hará su discurso bajo el lema "Comprometidos, sumamos". Su mediación dará pasó a la exposición de Laura Díaz, consultora de Automoción en TÜV SÜD sobre "Cuestiónate tu modelo de negocio en la posventa".

Para finalizar el acto, los presentes asistirán a una última mesa redonda con el título "Otras fuentes de negocio para la posventa” y moderada por José Luis Gata, responsable del Mercado de Posventa de Solera; la cual contará con las aportaciones de Ignacio Barbero, director Comercial de Total; Azucena Hernández, CEO de Eurocybcar; y un representante de concesionario.