Ford Motor Company está utilizando la solución Frontline, de TeamViewer, proveedor líder mundial de soluciones de conectividad remota y digitalización del lugar de trabajo, que incorpora la tecnología de realidad aumentada (RA) “See What I See” (ver lo que estoy viendo), con el objetivo de proporcionar un mejor y mayor apoyo a los técnicos en su red mundial de concesionarios.
El Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Ford, encargado de ofrecer el nuevo servicio, tiene como objetivo la resolución de problemas de diagnóstico y proporcionar apoyo a los técnicos de los concesionarios Ford y Lincoln que se encargan del diagnóstico y la reparación de los vehículos. Así, los técnicos podrán contactar a través de un portal web o incluso por teléfono y, gracias al programa “See What I See”, los especialistas TAC podrán acceder de forma remota, utilizando la tecnología de RA de TeamViewer Frontline a través de un par de gafas inteligentes RealWear. De esta manera, podrán compartir, en tiempo real, exactamente lo que el técnico de reparación está viendo. Entre otras funciones, los especialistas de TAC pueden añadir anotaciones en la pantalla y documentación adicional en la línea de visión de los técnicos de reparación, así como hacer zoom, compartir su pantalla, grabar la sesión e, incluso, encender linternas a distancia.
Bryan Jenkins, TAC Manager de Operaciones en Powertrain, explica que su equipo se encarga de diagnosticar algunos de los problemas más complejos y complicados de los vehículos y, a menudo, le escuchaba decir que “si pudieran ver lo que ese técnico está hablando, o lo que está haciendo, o cómo está completando un test, entonces podrían resolver el problema con una mayor precisión”. Y añade que una imagen vale más que 1.000 palabras, “pero a veces eso tampoco era suficiente y necesitábamos una forma de ver algo en vivo y en directo. Esta funcionalidad es lo que realmente puso en marcha a todo este programa”.
Supervisión en directo
“See What I See” es una tecnología adicional de apoyo que ya utilizan más de 400 concesionarios en Estados Unidos, México, Sudáfrica, Tailandia, Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido. Actualmente, la marca del óvalo lo está promoviendo en toda su red de 3.100 concesionarios en Estados Unidos, con una respuesta muy positiva. “El feedback que hemos recibido de los concesionarios ha sido realmente satisfactorio”, afirma Jenkins y remata que, desde el punto de vista del técnico del concesionario, “lo único que tiene que hacer es encender sus gafas inteligentes y aceptar una llamada entrante; tras ello, es como si mis especialistas estuvieran allí mirando por encima de su hombro para ayudar a resolver el problema”.
Patty Nagle, presidenta de TeamViewer América, ha mostrado su satisfacción por incorporar a Ford a su lista de clientes con visión de futuro, que están impulsando las soluciones de realidad aumentada para mejorar sus procesos de negocio. Nagle comenta que la mayoría de los trabajadores a nivel mundial no se sientan frente a un escritorio, y que el objetivo de su empresa es “facilitar a estos trabajadores soluciones guiadas por RA para que puedan hacer mejor su trabajo al digitalizar y agilizar los procesos”.
