"La posventa no sólo necesita más mujeres. Necesita entornos donde el talento femenino y masculino puedan desarrollarse plenamente, aportar su visión, asumir liderazgo y convertirse en motor real del cambio. La diversidad no es sólo una cuestión de imagen. Es una cuestión estratégica. Las organizaciones más competitivas son aquellas que integran miradas distintas, experiencias complementarias y estilos de liderazgo diversos. Porque cuando ampliamos perspectivas, ampliamos resultados". Son palabras de Agustín García, presidente de Grupo Serca, encargado de abrir la segunda edición de "Pisando fuerte en la posventa", el evento bienal de Serca que busca visibilizar y mejorar el papel de la mujer en el sector de la posventa. 

Y en este entorno, Serca es un ejemplo, como verbalizó su presidente. "En Serca creemos firmemente que el futuro del sector pasa por construir espacios profesionales, donde todas las personas encuentren oportunidades de crear el crecimiento, reconocimiento y liderazgo", dijo para sentenciar: "En Serca nos da igual masculino o femenino. Lo importante es que las personas sean capaces de liderar. Donde el talento no tenga etiquetas, sino impulso. Pisando fuerte es una actitud. Es asumir que el momento que vivimos exige determinación".

En una sala abarrotada en el Hotel Moxy de Barcelona, ante unos 200 asistentes con mayoría de presencia femenina representando a asociaciones, socios, proveedores, empleadas de Serca y prensa sectorial, fue la forma de abrir un evento que tiene su continuación en el ya celebrado hace dos años en 2024 en Madrid y que ya resultó un éxito. Y a continuación, fue Paula Aldea, responsable de comunicación de Ancera, la siguiente en intervenir. Aunque antes, excusando la ausencia de su presidenta Nines García de la Fuente por cuestiones de agenda, leyó unas palabras enviadas por una de las directivas más importantes del sector, también como directora general de un grupo de distribución como Groupauto Unión Ibérica.

"El futuro del sector depende de sumar talento, diversidad y nuevas miradas"

"Tras el éxito de la primera jornada, volver a impulsar este encuentro demuestra compromiso y una clara visión de futuro para nuestro sector. Pisando fuerte en la posventa es mucho más que una jornada. Es un espacio que da visibilidad, voz y protagonismo a las profesionales que impulsan la posventa cada día. Un punto de encuentro abierto, profesional y transversal donde se comparten experiencias, se generan conexiones y se pone en primer plano un talento que ya es parte esencial de nuestra cadena de valor", leyó Aldea transmitiendo el mensaje de Nines García de la Fuente.

"El futuro del sector no depende sólo de cifras, tecnología o regulación. Depende sobre todo de las personas, de sumar talento, diversidad y nuevas miradas que aporten visión, innovación y capacidad de adaptación. Por eso, iniciativas como estas son tan necesarias, porque no sólo visibilizan una realidad que ya existe, sino que ayudan a construir una posventa más sólida, más representativa y mejor preparada para los retos que vienen", concluían las palabras de la presidenta de Ancera.

Tras la breve introducción, Paula Aldea hizo un breve repaso sobre el actual panorama de la distribución de recambios, que se encuentra "en un marco complejo. Estamos creciendo, nos estamos profesionalizando, pero no deja de ser un entorno cada vez más complicado, más exigente y tenemos que estar preparados", aseguró. En cifras, el año 2025 terminó con un crecimiento de alrededor del 6,8% y se espera un crecimiento un poquito más contenido, ligeramente superior al 3% para 2026. "Estamos en un contexto más o menos favorable, pero sí cada vez más exigente. Y nos vemos obligados a ser eficientes y estratégicos en la toma de decisiones para poder enfrentarlo", aconsejó.

Y en ese plan, ofreció algunos datos interesantes sobre la distribución de recambios, cada vez más digitalizada: el 86% de los recambistas ya tienen sistemas digitalizados; sin apenas cambios en referencias en stock -"Seguimos manteniendo las mismas más o menos, pero sí que han aumentado mucho aquellas referencias que tienen rotación más de una vez a la semana y solo se han reducido un 4% las referencias que no tienen rotación en un año", aseguró. Y en el caso de la entrega a talleres, ha crecido al 46% los distribuidores que lo hacen en una hora, pero reduciéndose mucho, casi a la mitad, las entregas en menos de media hora, siendo la entrega promedio de 80 minutos. Además, han aumentado los horarios fijos en las entregas al 27%, cuando eran el 17% en 2024.