Si hay una empresa que puede decir que fue pionera en el uso de la IA, ahora tan de moda, esa es Service Next. No en vano, su recorrido con esta tecnología comenzó en 2024, cuando en el Mobile World Congress presentó su primera IA privada, con los datos siempre bajo control. Después vendría en 2025 Next Shop, su plataforma omnicanal que conecta al distribuidor con el taller y digitaliza el call center. En marzo de este año, vio la luz DataAI, una plataforma con inteligencia artificial que facilita la vida de un mecánico proporcionando información técnica, el dato que necesita al instante, mientras en octubre llegaba Next Assist, con asistencia técnica experta potenciada por IA. ¿Y ahora? "Un paso más, el más grande", como lo calificó su director de Operaciones, Marc Blanco, en el 37º Congreso de Serca en Bilbao.
Porque ServiceNext se ha propuesto ayudar al mecánico con nada menos que ocho agentes de IA para diferentes áreas. Y todos ellos, bajo el mando de Zeus, un asistente virtual presentado como "un solo cerebro, ocho agentes", que entiende lo que pasa en el taller y decide qué agente actúa, en qué orden y con qué información. Mediante una presentación completamente interactiva, con ayuda de David Roca, director de IT de ServiceNext, ambos interactuaron con la IA para demostrar que Zeus es como tener a varias personas dentro del equipo adicionales para encontrar un recambio o ver qué facturas hay pendientes por determinado cliente.
"Esto cambia completamente la manera de trabajar de los talleres", anunció Marc Blanco, sobre una herramienta que ya están probando los nueve talleres nominados al Serca Excellence, así como algunos clientes de ServiceNext y que se comercializará para el resto a partir del 1 de enero de 2027. En concreto, Zeus se compone de ocho agentes:
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Horas. Agenda, desde buscar todos los huecos, asignar un empleado, gestionar la agenda...
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Cronos. Para gestionar el taller en todo, especialmente en fichajes y recursos humanos.
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Apolo. Control de CRM para mejorar la experiencia del cliente en el taller.
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Hermes. Compras, para digitalizar facturas, dar informes específicos automáticos, etc.
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Dike. Facturación del taller, documentación, KPI, balances, preguntar objetivos, contabilidad...
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Atenea. Básicamente es el DATA IA, para información técnica fiable de ese vehículo.
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Artemisa. Buscar piezas sin el recorrido tradicional, sino con IA.
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Hefesto. Herramienta para asistencia técnica.
"Escucha, atiende, decide, actúa y aprende"
El método de funcionamiento de Zeus no es diferente al de cualquier otra IA convencional del mercado, solo que está adaptada al ecosistema del taller. Así, comienza por escuchar, ya que interactúa con la voz, pero también con imágenes, texto, archivos, etc; después entiende qué se necesita, para qué coche y con qué urgencia; a continuación decide qué agente actúa, en qué orden y con qué datos; actúa tras dar la orden para que los agentes ejecuten las tareas y el equipo lo valide y, finalmente, también aprende, porque cada trabajo hace más rápido el siguiente.
En opinión de sus creadores, el taller ganará horas productivas, porque el mecánico puede dedicarse únicamente a reparar, ya que la agenda, pedidos y facturas los lleva Zeus. También se consiguen diagnósticos más rápidos: el dato técnico correcto, en el momento y sin salir del coche, así como mayor velocidad en suministros, pues se puede identificar la pieza y pedirla sin teclear referencias ni buscar nada en el ordenador. Finalmente, la experiencia del cliente también se ve reforzada, con una respuesta inmediata, recordatorios y avisos cuando el coche está listo. ¿Y los distribuidores? Ganan un producto que diferencia en el sector, provee de ingresos recurrentes, más venta de recambio y talleres más fieles, en definitiva.
