Mantenauto, en Alcalá de Henares (Madrdi) constituye el ejemplo perfecto de cómo la pertenencia a EuroTaller -que ya recibió el premio al mejor taller del mundo mediante Talleres Fergón- impulsa la gestión diaria de un taller digitalizado y la confianza de sus clientes. Así, media docena de personas entre mecánicos, gestión y recepción configuran el equipo de un taller que organiza su actividad en dos áreas principales, averías y mantenimiento, con el objetivo de ofrecer un servicio de la máxima calidad: ordenado, previsible y siempre centrado en el cliente.

Su gerente es Luis Miguel Palacios. "Algo estamos haciendo bien", asegura en una breve entrevista, donde afirma que "el taller está viviendo un aumento en la demanda de sus servicios, algo que atribuye a dos factores que cuidan a diario". Por un lado, la organización, cuestión que llevan a rajatabla. “Somos muy específicos con el cumplimiento de las citas”, señala, destacando el esmero que se pone en respetar tanto las entradas como las salidas para que el cliente sepa exactamente cuándo tendrá el vehículo listo. Por otro, el trato al cliente, que considera un factor "diferencial para generar confianza y fidelización".

Digitalización, antesala de rentabilidad

Para lograr ambas, el responsable de Mantenauto deja claro que la digitalización y el control de procesos han desempeñado un papel primordial en este EuroTaller, toda vez que es un área que cada vez pesa más en la rentabilidad del taller. A juicio de Palacios, uno de los puntos en los que se sienten "más acompañados dentro de la red es precisamente en el impulso de herramientas de gestión", que permiten controlar horas, fichar trabajos y mejorar la planificación de las intervenciones.

"Esto se traduce en una mejor organización del equipo, en una asignación más clara de tiempos y una gestión más eficiente del recambio, una suma de factores que se notan en la calidad en la cada intervención", supedita como consecuencia directa del éxito de este taller de la red promovida por Groupauto Unión Ibérica.

Este taller cervantino de Mantenauto guarda una extensa trayectoria ligada a la reparación y el mantenimiento. Concretamente,  desde 1994. Porque dentro de sus paredes, "se une experiencia, un equipo cualificado y un enfoque orientado a la calidad y la eficiencia". Y es que su caso pone de relieve que, cuando la tecnología se integra de forma efectiva en el día a día del taller, mejora la organización del trabajo, facilita el cumplimiento de plazos y eleva la calidad percibida del servicio por parte del cliente.