Dedicada a la creación de webs para talleres y programas a medida para el sector de la automoción, Tarvi ha querido mostrar que es lo primero que se encuentra un cliente al abrir, precisamente, la página web de un taller. O mejor dicho, concretamente, de 60 talleres, universo utilizado para este estudio. Bien sea desde un ordenador o desde un móvil, la portada del taller invita a una sola pregunta: qué le resuelve al cliente que entra. Pues bien, el resultado no da para el aprobado. Y es que tan sólo una de las 60 reúne las tres cosas básicas que se pueden esperar: pedir cita, escribir por WhatsApp y ver su horario. Eso sí, al menos, dichas carencias pueden resolverse sin salir de la propia web.

El estudio tuvo lugar el pasado 26 de octubre de 2026. Aquel día, Tarvi cogió un teléfono móvil y revisó la portada de seis decenas de webs de talleres de Lleida y alrededores. Se trata de talleres independientes de mecánica, electromecánica, chapa y pintura y neumáticos: un total de 34 de la capital leridana y el resto de once municipios cercanos. No están las cadenas con web corporativa ni los concesionarios.

Por tanto, talleres de la zona, cuya web se pudo localizar. Como en el informe sólo se mira la portada, una web puede tener la cita o el horario en otra página, sin embargo, la denominada home es lo que aparece ante los ojos del cliente al entrar, y lo que no está ahí, muchas veces no lo encuentra.

El estudio buscó primero conocer que páginas dejan pedir cita desde la propia web, con un formulario o una herramienta de reserva. Tan sólo 15 superaron el examen. En el resto, para pedir hora, hay que llamar. Ya que el estudio era móvil en mano, se intentó también escribir al taller por WhatsApp, una propuesta que tan sólo 13 negocios ofrece en su página principal. Un problema relacionado es que el teléfono no se puede pulsar desde el móvil, es decir, o está escrito como texto normal y hay que copiarlo a mano, o directamente no aparece. Sucede en 22 de los 60 talleres consultados. 

Otra de las consultas frecuentes cuando consultamos la web de un taller es, sin duda, conocer su horario de apertura y cierre. Una cuestión básica. Al parecer, no para la mitad de los talleres, ya que casi la mitad, 28 de 60, no informan en la portada de a qué hora abren. Del horario a la ubicación, aquí el resultado es algo mejor, ya que, hasta 34 de 60 explican cómo llegar, con un mapa o un enlace a Google Maps.

A pesar de evidente y cacareada necesidad de digitalización, tal vez, que una web no tenga cita online podría comprenderse, puesto que hay talleres que prefieren el teléfono, y lo hacen bien. Lo que cuesta más justificar es que el teléfono no se pueda pulsar o que el horario no aparezca, porque son, justo, las dos cosas que busca quien entra desde el móvil.

Cómo mejorar esta falta de digiltalización

Ante esta falta de adaptación generalizada a los nuevos tiempos, Tarvi enumera una serie de pautas qué puede seguir cualquier taller para corregir este debe que, sin embargo, no exige una web nueva desde cero. Es tan sencillo como solicitarlo al mismo gestor de la web o incluso hacerlo uno mismo.

• Teléfono, pulsable. En la web, el número tiene que ir como enlace de llamada, no como texto ni dentro de una imagen. Es un cambio de minutos.
• Horario, en la portada y en texto. El mismo que tenéis en la ficha de Google, y que debe ser cambiado en los dos sitios a la vez cuando se cierra en agosto o en festivos.
• Botón de WhatsApp, si se utiliza esta aplicación. Si nadie va a contestar en horario de taller, mejor no ponerlo: un mensaje sin respuesta pesa más que un botón que no está.
• Ubicación/Cómo llegar: Con un enlace a vuestra ficha de Google Maps. El cliente que viene por primera vez lo agradece, y le lleva a las reseñas.
• Pedir cita: No hace falta una agenda complicada, basta un formulario que pida la matrícula, qué le pasa al coche y qué día le va bien, y que la confirméis vosotros.