Impulsar la presencia online es una de las estrategias de marketing más sencilla de poner en marcha por los talleres, empezando por una página web y perfiles en las redes sociales, para proporcionar información útil que sea accesible desde todo tipo de dispositivos, también móviles, asegura el Blog del taller eficiente.
El teléfono inteligente se ha convertido, por tanto, en un elemento clave en cualquier estrategia de marketing, por sencilla que sea. Cuando los clientes buscan información sobre una avería o un taller para acudir con su vehículo, optan por páginas optimizadas para smartphones. De hecho, el 61% de los usuarios no regresa a una web que no cuenta con usabilidad para navegar desde el móvil. En este sentido, Road House recomienda completar correctamente el perfil y ofrecer una sección de contacto, donde se incluyan datos como el teléfono móvil o la dirección, consejo que avala Nectafy, que señala que el 88% de las personas que buscan un negocio local esperan encontrar su número de teléfono para concertar una cita.
Un alto porcentaje de usuarios que realizan búsquedas desde el móvil tienen la intención de encontrar un taller cercano, a lo que el estudio de Google Mobile Moments añade que que el 40% de las búsquedas desde el smartphone hacen clic sobre negocios sugeridos a través de la geolocalización.
Apuesta por la digitalización
Así pues, los talleres de reparación deben apostar por la digitalización del negocio y tener en cuenta la potencialidad del teléfono móvil para ofrecer un mejor servicio y maximizar la rentabilidad del negocio. En esta estrategia, WhatsApp, presente en el 98,5% de los smartphones españoles y utilizado habitualmente, es una aplicación clave. Este porcentaje se une a otro no menos significativo que asegura que el 96% de las personas prefiere chatear a hablar por teléfono.
La clave es ponérselo fácil a los clientes y apostar por el sistema de comunicación que prefieran. Sus usos pueden ser varios, desde recibir pedidos, reservas o consultas o, a la inversa, informarles sobre el estado de reparación de su vehículo, novedades o, promociones exclusivas. El truco es segmentar necesidades, trabajar el estilo de comunicación y hacer llegar al cliente información de valor.
La versatilidad de WhatsApp es tal que ya hay muchas empresas, incluidos talleres, que están utilizándolo como herramienta para complementar la asistencia telefónica a sus clientes.
Con consentimiento
WhatsApp establece en sus términos que puede bloquear la cuenta de un usuario si utiliza el servicio como spam, por lo que hay que contar con la autorización del usuario para recibir nuestras promociones, intentar que nos agregue a su lista de contactos, utilizar las listas de difusión para generar mensajes múltiples a tipologías de personas con necesidades similares y olvidarse de los grupos, siempre que no sean para compañeros de trabajo son las precauciones a seguir.
Por tanto, no es recomendable utilizar Whatsapp como herramienta de mensajería masiva para envíos publicitarios y, además, nunca hay que utilizarlo con nadie que no haya conectado con nosotros, que no nos ha dejado sus datos, que no ha firmado nuestra política de protección de datos, etcétera. Tampoco, para hacer llegar publicidad a nuestros clientes y, de pronto, cambiar la comunicación por SMS o por e-mail a este medio, porque puede ser mal recibido. Debemos consultar a los clientes o contactos acerca de su interés en utilizar WhatsApp como medio alternativo de comunicación y puede resultar de interés si les ofrecemos valores añadidos, como geolocalización o datos de contacto.
WhatsApp en campaña
Los consejos para lanzar una campaña de marketing a través de WhatsApp, a grandes rasgos, valen también para Snapchat y Telegram, aplicaciones también de mensajería al instante de uso masivo. Lo primero es preparar una base de datos de clientes, que debe estar segmentada por tipos. Así, podrás enfocar los mensajes y tener más posibilidades de obtener una respuesta. En segundo lugar, hay que definir el mensaje: ¿qué quieres comunicar?, ¿cómo vas a convencer de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te has fijado? Para ello, puedes enviar mensajes seleccionando fotos, vídeos y audios, lo que amplía las posibilidades de comunicación. Tendrás más éxito y los receptores lo podrán reenviar a sus contactos.
Por otra parte, no debes hacer lo mismo que el resto, intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus contactos. Esto hará que el receptor de tu comunicación lo pase entre sus seguidores y ellos a los suyos. De esta manera puedes llegar a miles de personas. Finalmente, para pocos envíos, puedes hacerlo desde tu smartphone, mensaje a mensaje, hasta que des a “Enviar” al último contacto. Para muchos envíos es aconsejable utilizar plataformas web específicas, como Massyphone, Whatsapp Marketing, Whatsgateway o Doble check, pero siempre teniendo en cuenta la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
