El Complejo Duques de Pastrana de Madrid acogió este miércoles la ceremonia de entrega de galardones de la 11ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio, que tiene por objeto premiar a las empresas más valoradas por su servicio de atención al cliente en 22 categorías diferentes.

De este modo, en esta edición destacaron entre los galardonados Bosch Car Service, en la categoría de Red de Talleres; Michelin España y Portugal, en la de Neumáticos, y LeasePlan, en la categoría de Renting.

Durante el proceso de selección de los premiados, las empresas candidatas fueron sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de ‘mystery shopper’ mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 emails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones fueron procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo ‘Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2022’ en su comunicación durante un año, lo que las acredita como líderes en este aspecto.

En cuanto al certamen, su objetivo es doble, según indican desde Líderes en Servicio: “por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad, y por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores”.