First Stop, la red de talleres promovida por Bridgestone, ha renovado recientemente esta certificación de calidad en parte de los talleres de su red. Garantiza así a sus clientes que todos sus puntos de venta certificados cumplen unos elevados estándares en seguridad, atención al cliente, procesos internos y legalidad.

“Desde la red de talleres First Stop ofrecemos a nuestros clientes cada día el mejor servicio y los mejores productos, haciendo una clara apuesta en los últimos años por la transformación digital y la movilidad sostenible. La renovación un año más de este certificado demuestra la calidad de la prestación de nuestros servicios, de los procesos administrativos, procesos de reparación y sistemas de comunicación frente a clientes y usuarios” afirma Francisco Álvarez, Quality Manager de First Stop, en relación a la renovación.

Por qué cumplir el estándar internacional

Según los expertos de TÜV SÜD, existen cinco importantes motivos para cumplir los requisitos del estándar internacional:

1. Se trata de una norma única estandarizada internacionalmente, y, por tanto, cualquier taller de reparación de vehículos encontrará agrupados los requisitos más relevantes aplicables a su actividad. De hecho, integra las certificaciones de calidad, medio ambiente y riesgos laborales en una única certificación.
2.  Diferenciación frente a la competencia y homogeneidad del servicio dentro de la propia cadena de talleres. Permite establecer requisitos propios adicionales que serán parte de las auditorías del taller.
3.  Capacidad de mejora de la calidad del servicio y de los procesos, reforzando el compromiso con el medio ambiente y asegurando la minimización de los riesgos laborales.
4. Visibilidad de la actividad con la confianza que brinda una certificación emitida por un organismo de certificación independiente.
5. Genera confianza para que el cliente no solo recomiende el servicio del taller, sino que estará animado a repetir la experiencia.

Entre otros módulos generales, esta certificación analiza la gestión del servicio y el medio ambiente, la cualificación, formación y prevención en recursos humanos y riesgos laborales, así como el proceso de apoyo a proveedores y el grado de satisfacción de los clientes, garantías y quejas.

Además de estos, se plantean otros módulos específicos y adicionales en función de la actividad concreta a la que se dedica el taller, por ejemplo, para facilitar la correcta gestión del recambio, el orden y limpieza del almacén.