motomeit y T21 han alcanzado un acuerdo estratégico para acercar las nuevas aplicaciones de inteligencia artificial a los más de 600 talleres que forman parte de la red multamrca en España. motomeit se convierte así en proveedor oficial de T21, reforzando su presencia en el sector de la posventa de automoción y dando un nuevo paso en su estrategia de crecimiento nacional.

La startup tecnológica, nacida en Madrid, desarrolla agentes de inteligencia artificial específicamente diseñados para resolver algunos de los principales problemas operativos de los talleres: llamadas perdidas de clientes que no llegan a atenderse, interrupciones constantes en recepción, gestión manual de citas, consultas repetitivas que consumen tiempo al equipo o llamadas salientes para informar a los clientes de los talleres del estado de las reparaciones.

Lo que comenzó como una solución para atender automáticamente las llamadas que un taller no podía coger ha evolucionado hacia “una herramienta capaz de gestionar conversaciones completas con clientes, recopilar información del vehículo, clasificar llamadas, cerrar citas automáticamente y ayudar al taller a organizar mejor su carga de trabajo y próximamente, alanzar campañas comerciales a través de texto y llamadas”, explica la compañía.

“Nuestro objetivo es hacer llegar motomeit a talleres de toda España y convertirnos en uno de los referentes de inteligencia artificial aplicada a la posventa. Este acuerdo con T21 supone un paso muy importante porque nos permite acercar una tecnología que ya está funcionando en talleres reales a una de las redes más relevantes del sector, que apuesta por la tecnología y la Inteligencia Artificial como un pilar de crecimiento y una propuesta de valor diferencial para los talleres que forman parte de la red.”, explica Manuel Vila, CEO y cofundador de motomeit.

Resolución de problemas reales con IA

Desde motomeit se insiste en que su propuesta no parte de incorporar inteligencia artificial por una cuestión de tendencia tecnológica, sino de resolver problemas concretos que se repiten diariamente en los talleres y que, de incorporarla, facilitan enormemente el trabajo y la operativa diaria.

La compañía nació después de detectar que buena parte de los negocios de reparación y recambios trabajan con una elevada carga de trabajo, equipos ajustados y poco margen para asumir nuevas tareas administrativas. En este contexto, una llamada que no se atiende puede terminar convirtiéndose en un cliente que contacta con otro taller. Y una recepción que tiene que interrumpir constantemente su trabajo para responder al teléfono pierde tiempo que podría dedicar a clientes que ya están en las instalaciones.

Para Manuel Vila, “motomeit actúa como apoyo al equipo de recepción del taller cuando este no puede atender, o incluso en talleres más pequeños, es un agente virtual que ayuda al mecánico mientras esté trabajando. Son muchas las ocasiones en las que cuando llamamos a los talleres es el mecánico el que nos atiende mientras está moviendo un coche. motomeit es el compañero ideal del mecánico”, seña el CEO de la empresa.

El agente de inteligencia artificial puede configurarse para responder después de varios tonos e idiomas, fuera y dentro del horario comercial o incluso gestionar determinados tipos de llamadas de forma automática y derivarlas a quien corresponda. Durante la conversación solicita información como el motivo de la llamada, matrícula, modelo del vehículo, disponibilidad del cliente o tipo de reparación y deja toda la información organizada para el equipo.

Además, la plataforma puede cerrar citas directamente a través de su calendario, identificar y filtrar determinadas consultas y reducir el tiempo que el personal dedica a tareas telefónicas repetitivas, como por ejemplos las llamadas salientes que los talleres tienen que realizar a sus clientes para informarles del estado de sus vehículos.

Talleres que ya utilizan motomeit

Antes del acuerdo con T21, motomeit ya había probado su tecnología en talleres independientes y grupos de reparación, donde la compañía afirma haber validado una de sus principales hipótesis: una parte relevante de las oportunidades comerciales de un taller se pierde simplemente porque el equipo no tiene capacidad para atender todas las llamadas que recibe.

Según la experiencia de sus actuales clientes, la utilización del agente permite recuperar parte de esas oportunidades, reducir interrupciones y mejorar la organización de la recepción. “Cuando empezamos pensábamos principalmente en llamadas perdidas. Trabajando con los talleres hemos entendido que el problema es mucho más amplio. Hay llamadas que interesa atender inmediatamente, otras que pueden resolverse automáticamente y otras que directamente no deberían consumir tiempo del equipo ni responderse. La inteligencia artificial permite ordenar todo ese flujo y automatizar las citas con nuestro calendario”, señala Vila.

La compañía defiende además un modelo en el que la tecnología actúa como apoyo al personal existente y no como sustitución del equipo humano. “El objetivo no es que un taller tenga menos personas, sino que las personas que tiene puedan dedicar su tiempo a tareas donde realmente aportan valor, como puede ser atender a los clientes que vienen a dejar su vehículo o a recogerlo cuando este ya se encuentra arreglado”, añade el CEO de motomeit.

Un acuerdo para acelerar la digitalización de la posventa

La colaboración permitirá a los talleres pertenecientes a T21 conocer y acceder a las soluciones de motomeit dentro del ecosistema de proveedores de la red. El acuerdo llega además en un momento en el que la inteligencia artificial comienza a ganar presencia dentro de la posventa, un sector tradicionalmente menos digitalizado que otras áreas de la automoción, pero en el que la falta de personal y la necesidad de mejorar la productividad están acelerando la adopción de nuevas tecnologías.

Para motomeit, la alianza con T21 supone también una importante validación de su propuesta en el mercado. La startup continúa actualmente su expansión en España y ha comenzado también a desarrollar mercado en Portugal de la mano de la red y Sudamérica con socios estratégicos, dentro de una estrategia orientada a extender progresivamente su presencia a nivel global.

“Queremos que dentro de unos años utilizar un agente de inteligencia artificial en un taller sea tan normal como utilizar hoy un programa de gestión DMS. Estamos todavía al principio de ese cambio y queremos construirlo junto a los propios talleres”, concluye Manuel Vila.