La mayoría de los talleres de reparación en España se sirven de la tecnología de manera habitual. Sin embargo, reclaman mejoras así como unificar soluciones tecnológicas para sus operaciones y comunicaciones. Esta es la principal conclusión de un estudio sobre necesidades tecnológicas realizado por Mobius Group. A través de una encuesta, esta empresa de servicios integrales de gestión y mantenimiento de flotas consultó, entre noviembre y diciembre de 2020, a un total de 289 talleres españoles colaboradores sobre el uso que hacían de herramientas tecnológicas a la hora de gestionar sus negocios.

Entre las respuestas que dieron, una de las mayoritarias fue que el programa de gestión que utilizaban se adaptaba adecuadamente a sus necesidades, por lo que la valoración fue positiva en general. Según la encuesta, el 82% de los talleres utiliza un DMS o programa específico para talleres, mientras el 10% se sirve de uno genérico y solo un 7,5% no utiliza ninguna tecnología de gestión.

Lo que más valoran es la sencillez de uso y la utilidad para la gestión de clientes y proveedores y para la gestión administrativa, y lo que menos, la interacción con otras herramientas de tasación o diagnóstico.

Respecto del rendimiento de su DMS en tareas administrativas, más de la mitad dicen obtener el rendimiento que aporta, aunque el 40,5% afirma que podría aprovecharlo mejor o que su DMS necesita más funciones. El 8,1% restante no le saca ningún rendimiento.

Y en cuanto al uso de DMS en tareas para el negocio, el 47,2% mantiene que le saca el máximo rendimiento, mientras que el 38,9% necesitaría más y mejores funciones y el 13,9% sostiene que no extrae rendimiento.

Asimismo, de este estudio se han obtenido más datos como que el 80% de los talleres utiliza ya programas de tasación y de diagnosis y plataforma online de compra de recambios; el 65% tiene página web propia y solo el 10,5% echa de menos una herramienta tecnológica que mejore la gestión administrativa.

Entre las propuestas de mejora los talleres destacan que les gustaría tener mejores herramientas para tasaciones. Además, creen que la tecnología se tiene que utilizar con la misma facilidad desde un ordenador que desde la tablet o el móvil y que debe existir una aplicación en la que los clientes puedan comprobar el estado de su reparación. La idea de unificar en una única tecnología toda la gestión del negocio se valora con las notas más altas, entre 9 y 10.

En cuanto a la forma de comunicarse, utilizan sobre todo el teléfono para comunicarse con clientes, seguido de WhatsApp. Esta aplicación es la preferida para relacionarse con proveedores de recambios, y la plataforma online y el teléfono estarían en segundo y tercer lugar. Con proveedores de otros servicios y productos, el teléfono es el rey, seguido de WhatsApp y correo electrónico, y con las compañías de renting se impone la plataforma on line o el teléfono.

Todos señalan la aplicación de WhatsApp como el medio más cómodo y rápido, pero si atendemos a la eficacia, gana el teléfono, seguido de WhatsApp, correo electrónico y plataforma online, por ese orden. A pesar de todo ello, la mayoría considera necesario contar con un sistema de comunicación único para hablar con cada uno de sus grupos de interés.

Finalmente, preguntados sobre la peritación a distancia, el 80% mantiene que ya la utiliza, aunque no están del todo satisfechos y exponen la necesidad de mejorar la visibilidad para apreciar mejor los daños o la incorporación de nuevos modelos de vehículos.

Además, piden mayor rapidez, facilidad y seguridad en la veracidad del dato, mejorar la comunicación y contar con una plataforma integrada para toda aseguradora. Respecto a la fiabilidad, las calificaciones varían quedando de nota media un 6 sobre 10.