El empleo de smartvideo gana adeptos en el sector del automóvil, gracias a que ayuda a humanizar el proceso digital y mejorar la experiencia del consumidor, según una encuesta de satisfacción realizada por CitNOW, empresa especializada en soluciones de vídeo basadas en apps para responder a los retos de negocio del sector de la automoción, en la que preguntaba a sus clientes qué opinión y qué uso hacían de estas herramientas en el día a día. Según la misma, todos los usuarios de CitNOW recomiendan el uso de dichas apps como herramientas de comunicación digital con los clientes, poniendo en valor la utilidad de las apps como ayuda a la mejora de la experiencia de cliente, con efecto directo en el aumento de sus índices de satisfacción.

Incrementa la facturación

Los resultados de la encuesta sobre la app de Taller confirman la eficacia de esta herramienta en el trabajo de posventa y, a juicio del 80% de los encuestados, ayuda a los talleres a incrementar su facturación media. Asimismo, alegan que resulta “bueno” o “muy bueno” para explicar las reparaciones largas y complejas.

En la aplicación de Ventas, el 75% de los usuarios considera que ayuda a vender más coches y es destacable que más del 70% de los clientes declarara que había mejorado su conversión de leads desde que utilizan la app.

El servicio de atención al cliente también ha sido objeto de estudio en la encuesta, llegando a la conclusión de que el 100% considera que el área de atención al cliente y soporte de CitNOW es “bueno” y “muy bueno”.

Manuel de la Guardia, director general de CitNOW Iberia, ha asegurado que este tipo de estudios no solo permiten conocer mejor el grado de satisfacción de clientes, “sino también detectar las áreas de mejora. Para nosotros es una gran motivación saber que la satisfacción de los usuarios de nuestros servicios es muy buena, siendo un estímulo para seguir trabajando en una mejora continua”.