EuroTaller es una de las tres redes de talleres con mejor estrategia digital de la posventa de automoción en España, según un estudio sobre marketing digital realizado por la consultora TiloMotion para el Encuentro de Redes de Talleres de la Posventa Plural que se celebró en la última edición de Motortec. Solo las redes de mecánica rápida Midas y de autocentros FeuVert superan a la red auspiciada por Groupauto Unión Ibérica (GAUIb).

Según este mismo estudio, EuroTaller es la red de talleres de diagnóstico y reparación de vehículos con mejor estrategia digital de la posventa española, y también consigue el primer puesto entre las promovidas por la distribución de recambios.

"Los resultados de este estudio sobre la huella digital de las redes de talleres en nuestro país vienen a confirmar que la presencia de EuroTaller en internet obedece a una clara estrategia orientada a aportar el máximo valor posible tanto a los clientes como a nuestros talleres miembros. Todos nuestros talleres son visibles en internet, ofrecen atención al cliente online, cita online, presupuestos online y formularios de contacto... que además siempre se atienden. Sin duda, los resultados del estudio nos animan a seguir trabajando en nuestra ambiciosa estrategia de experiencia cliente", declara Alvaro León, coordinador general de EuroTaller. 

Para la elaboración del estudio, la agencia multinacional de marketing digital ha analizado las estrategias digitales de 27 de las principales redes de talleres. La metodología evalúa cinco aspectos fundamentales: posicionamiento web, reputación online, página web, implantación en reedes sociales y atención al cliente.

Más de la mitad de los talleres son invisibles en internet

Este análisis de la estrategia digital de las redes de talleres advierte de que más de la mitad de los reparadores españoles son invisibles en internet y apenas el 46,7% de las redes tienen presencia digital propia, con una estrategia de marketing que incluya los fundamentos mínimos necesarios para ello.

La autora del estudiio, Rocío Medina, destaca, además, que estar en internet no es suficiente: sólo el 35% de los talleres ofrecen información online útil y actualizada. Además, tres de cada diez negocios de reparación están presentes únicamente en un perfil social, y el 41% no responde normalmente a los comentarios que hacen los usuarios.

La ausencia de una estrategia digital sólida, explica el estudio, supone una pérdida de oportunidades para conectar y fidelizar. Sólo el 28,4% de las redes permite pedir cita online, apenas un 24,5% ofrece la posibilidad de solicitar presupuestos, sólo el 40,8% tiene un formulario de contacto y no superan el 8,1% los que disponen de atención al cliente online.

En cuanto a las expectativas del cliente online, el estudio subraya que los automovilistas demandan fundamentalmente cuatro cosas: posibilidad de pedir presupuesto por internet, atención al cliente en línea, seguimiento de los trabajos realizados en sus vehículos y citas online.