El promedio de fichas abiertas a clientes nuevos por día en los concesionario de automóviles en España ha disminuido el 61,5% entre 2007 y 2018, según Faconauto. La cifra más baja se alcanzó en 2012, con una media de 4,3 diarias, mientras que en 2011 y en 2013 se registraron 4,5 fichas al día.
Sin embargo, desde 2013, los registros han aumentado en lo referente a tráfico de exposición, con 6,4 fichas diarias en 2014, 7,3 en 2015, 7,4 en 2016 y 7,6 en 2017, para volver a caer a 7 contactos abiertos de media al término del ejercicio pasado, tal y como publica Europa Press.
Desde la patronal indican que el cliente visita menos veces dichos centros porque hace la prospección del coche que quiere en internet y, cuando acude, es porque tiene muy claro el modelo que quiere y lo que busca son las condiciones de compra y financiación o las opciones de recompra de su vehículo usado.
"Los concesionarios tienen que digitalizar todos los procesos donde no se puede aportar valor añadido y centrarse en aquellos en los que el contacto personal con un profesional es insustituible y diferenciador para la experiencia del cliente. Los concesionarios tienen que trabajar duro para crear una gran experiencia de venta para llevarse el gato al agua", señalan los empresarios.
