El fabricante alemán Audi ha puesto en funcionamiento el programa de formación virtual ‘Audi Virtual Training’ con el que los empleados de servicios y concesionarios de la firma participan en sesiones de dos horas en las que se enfrentan a los clientes más exigentes y deben resolver situaciones complejas.

Así, en este juego de ordenador, el empleado mueve libremente su avatar a través de un mundo 3D donde se encuentra con diferentes personajes (clientes, compañeros o supervisores). Con ello, la compañía asegura que pretende mejorar la comunicación y probar caminos nuevos.

Mediante este sistema, los profesionales de los establecimientos puede comprobar el éxito o el fracaso de cada acción que realizan, justo después de haberla completado, gracias a un barómetro que refleja el estado de ánimo del cliente, acumulando puntos si la comunicación resulta fructífera.

Además, a través de una clasificación, los participantes de este programa de formación comparan sus resultados con los de sus compañeros.

En la formación virtual, Audi enfatiza la curiosidad y la responsabilidad individual de los empleados. Asimismo, el vicepresidente de ventas de Audi en Alemania, Martin Sander, añade que el aprendizaje debe ser divertido, de forma que las habilidades aprendidas puedan recordarse durante mucho tiempo.

Por otro lado, Sander apunta que los errores son "explícitamente deseados", ya que así es como se desarrollan nuevas estrategias y esto hace que el proceso de aprendizaje cobre vida.

Audi indica que ha desarrollado este programa de formación con expertos de la industria de los videojuegos y ha diseñado la formación virtual en estrecha cooperación con los distribuidores, además de incluir comentarios de los clientes con lo que los participantes aprenden de situaciones reales.

La marca ha afirmado ser "pionera" en la industria del automóvil cuando se trata de formación virtual y ha asegurado que alrededor de 570 empresas asociadas en Alemania ya hacen uso de este programa de capacitación.