Según 'El blog del taller eficiente', el acelerado ritmo de vida actual repercute en todos los sectores y el de la reparación no es una excepción.
"En este sentido, la dependencia diaria del vehículo privado de una amplia mayoría de los conductores en España debe convertirse, más que en una amenaza, en una oportunidad de adaptación del taller a las nuevas exigencias del cliente, que quiere reparaciones perfectas y, sobre todo, rápidas", explican.
1. Una oportunidad, no un problema
De este modo, cuentan que el ansia del cliente por disponer cuanto antes de su coche debe verse como una oportunidad y no como un problema. "Comprender estas necesidades es fundamental, así como brindar las herramientas necesarias para cumplir con tales expectativas", señalan.
La pregunta es... ¿Cuánto dependen del coche los españoles?
Según un estudio del Foro de Movilidad, promovido por Alphabet España, dado a conocer en diciembre de 2021, el 64% de los españoles elige el vehículo privado como medio de transporte para sus desplazamientos diarios, siendo el medio más utilizado, por delante del transporte público y otras opciones. Su uso ha subido 6 puntos porcentuales respecto a 2019.
2. Ofrecer un servicio rápido y de calidad
Dado que la dependencia es real, según explica 'El blog del taller eficiente', los talleres se ven obligados a ser especialmente rápidos en la realización de las distintas intervenciones para los que son requeridos.
Y es que en muchas ocasiones, el cliente no elige el taller que le puede dar el mejor servicio, sino el que le entregará el coche más rápido, si es posible en el mismo día. "De ahí que cada vez más gerentes y jefes de taller tengan que hacer frente a este requisito, que, sin embargo, también se puede aprovechar en beneficio del negocio", señalan.
Este comportamiento se entiende mejor si se considera que más de la mitad de las visitas a webs se cancelan si la página tarda más de tres segundos en cargarse por completo. "De la misma forma, si en alguna tienda o establecimiento tardan un poco en atendernos, probablemente salimos por la puerta, siempre que la necesidad no sea urgente", cuentan.
3. Reducir los tiempos de estancia apostando por la digitalización
Un coche que permanece en el taller más tiempo del necesario supone un inconveniente para el cliente, pero también una pérdida de productividad para el taller.
Implementar herramientas digitales, invertir en sistemas de diagnóstico avanzados, mejorar los procesos en el taller e invertir en formaciones en técnicas innovadoras de reparación deberían ser algunos de los objetivos de cualquier taller que busque sobrevivir.
En definitiva, es fundamental implementar procesos que permitan a los talleres tener una alta productividad que se traduzca en menos tiempo para que el conductor reciba su vehículo reparado. O lo que es lo mismo: más clientes, más ingresos y mejores resultados.
4. Apostar por la eficiencia
Para evitar pérdidas y mejorar el rendimiento del negocio de reparación de vehículos es fundamental ser eficiente (aprovechar el tiempo y los recursos).
"Un taller no debe tener empleados poco eficientes y, por supuesto, tiene que tener las herramientas necesarias para que cada operario puede desempeñar su trabajo en las mejores condiciones. Asimismo, es fundamental que los técnicos reciban la mejor formación teórica y práctica posible, tanto para ejecutar procesos como para utilizar correctamente las herramientas", detallan.
5. Estandarizar los procesos
Estandarizar procesos es otro factor clave para aumentar la productividad. De hecho, muchos de los problemas que se generan en el taller surgen por la falta de estandarización, concluyen.
