Reparación | La primera impresión es la que cuenta: consejos para que sea buena

Orden, comodidad y una espera amena, claves para atraer al cliente desde el primer momento.

La recepción activa es un momento fundamental en la percepción de servicio por parte del cliente
Es fundamental hacer que los clientes se sientan cómodos

Desde que el cliente entra por la puerta del taller, empieza a recibir impresiones del negocio. Unas impresiones que pueden ser positivas o negativas y que, en consecuencia, pueden engancharle o ahuyentarle.

Por ello, dar una buena impresión de entrada es clave para captar al cliente. Iberisa explica en su videoblog 6 consejos para generar buenas vibraciones en los clientes desde que pisan el taller por primera vez.

  • Tener una entrada acogedora. Facilidad para aparcar, una oficina accesible y una recepción limpia son puntos a tener en cuenta.
  • Hacer que los clientes se sientan cómodos. Hay que cuidar los colores y el mobiliario. Contar con revistas actualizadas y relevantes para amenizar la espera también ayuda.
  • Guerra al desorden. Una recepción y una zona de reparación ordenados dan sensación de profesionalidad y seriedad.
  • Adecuar un espacio para los niños. Contar con un área de juegos para los pequeños con juguetes para que se entretengan causa buena impresión en sus padres.
  • Ofrecer una bebida. En invierno o en verano, un café calentito o un refresco siempre son bienvenidos. Un detalle no muy oneroso para ganarse la simpatía del cliente.
  • Mantener el baño limpio. No hay nada más desagradable que usar un servicio sucio y maloliente. Es mejor revisarlo a menudo para mantenerlo limpio, lo que evitará que los clientes se lleven una mala impresión. 

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