El 44% de los clientes de posventa en España desea más flexibilidad a la hora de entregar sus vehículos para servicio o reparación, buscando soluciones online y horarios más amplios que no se reduzcan al horario de apertura de postventa, según datos de una encuesta encargada por Tjekvik.
Los resultados de este sondeo revelan que estos clientes preferirían hacer el check-in de su vehículo online y con antelación, en el momento que más le convenga. España se posiciona entre los países con el porcentaje más alto de Europa en cuanto al interés de los conductores por una mayor flexibilidad en el proceso de check-in en la posventa, superando a otros mercados encuestados como Alemania (40%), Polonia (38%) y Francia (30%).
Además, el 31% de los conductores expresó el deseo de poder dejar o recoger su coche fuera del horario comercial habitual, antes de las 8:30 y después de las 17:30, o durante los fines de semana.
Por otro lado, un 28% de los encuestados desearía poder dejar o recoger sus coches durante el horario normal de apertura del concesionario, pero sin tener que interactuar con un asesor de servicio, mientras que el 20% preferiría comunicar los problemas de su vehículo por escrito online y con antelación, en lugar de tener que explicarlos en persona.
LAS COLAS EN POSVENTA, UN DESAFÍO
Este análisis señala que las colas en posventa son "un desafío para muchos concesionarios", especialmente durante las horas punta de la mañana y de la tarde, cuando muchos clientes quieren dejar o recoger sus vehículos. Ante esta situación, el 28% de los encuestados expresó que le gustaría disponer de más tiempo para poder revisar y firmar documentos sin sentirse apurado, mientras que un 26% desearía sentirse menos presionado al hablar de su cita con un asesor de servicio.
A este respecto, las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik permiten a los clientes entregar y recoger sus vehículos en el momento que les resulte más conveniente. Según indica la compañía, sus soluciones "no solo reducen las esperas y mejoran la experiencia del cliente, sino que también alivian la carga de trabajo del personal de posventa, permitiéndole ofrecer un mejor servicio a aquellos clientes que requieren una atención individualizada".
La encuesta también revela que casi la mitad (49%) de los clientes piensa que este tipo de opción de check-in ayudaría a reducir los tiempos de espera en el concesionario. Los clientes de entre 35 y 44 años fueron los más favorables, con más de la mitad (55%) a favor.
"Está claro que la falta de opciones de check-in sigue siendo un inconveniente para muchos clientes del área de posventa, lo cual puede afectar tanto su satisfacción como a su fidelidad. Ofrecer más flexibilidad mediante el autoservicio, especialmente online, permite a los concesionarios adaptarse mejor al número creciente de personas que desean entregar sus vehículos en el momento que más les convenga", subraya Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik.
El terminal exterior de Tjekvik complementa su tecnología de autoservicio de interior al ofrecer una solución segura y resistente a la intemperie para la entrega y la recogida de los vehículos las 24 horas del día, siete días a la semana. Este terminal permite a los concesionarios ampliar las opciones de entregas y recogidas tanto en horario como en localización (puede ubicarse en puntos de conveniencia como aeropuertos, estaciones de tren o centros comerciales).
