La evolución experimentada en los últimos tiempos por los servicios de automoción es una prueba de que la llamada digitalización es una realidad que forma parte del presente del sector. Según datos de Imaweb, desarrollador y proveedor independiente de soluciones de software digital para automóviles y concesionarios en Europa, el 40% de los concesionarios y talleres en España ya puede atender a sus clientes realizando una recepción activa digital. Además, el 20% ofrece la petición de citas a través de la página web.

Esta información se ha dado a conocer en el transcurso de una charla titulada “El cliente 2021: ¿Cómo ha cambiado?”, protagonizada por Imaweb durante el XXX Congreso&Expo de Faconauto. Tal y como expresó su CEO, Julián Ciccalé, al respecto de estas cifras, “están subiendo, y prevemos que se incremente su tendencia en los próximos meses. Es un proceso que ya se había iniciado antes de la pandemia, pero cuyo desarrollo se ha profundizado en el último año”. Constató asimismo que “el sector está tomando conciencia de la necesidad de automatizar y digitalizar al máximo los procesos de negocio”.

Por otra parte, la referida evolución ha venido acompañada de la automatización de muchos procesos y de la utilización de nuevos dispositivos, como tabletas o móviles, en las diferentes áreas del negocio, algo que “hasta ahora no formaban parte de la infraestructura informática de estas empresas”, ha indicado.

Se trata todos ellos de cambios que Imaweb entiende como modificadores sustanciales de la relación del sector con el cliente. “Dependiendo de su perfil, en función de su edad, estatus social e incluso de la marca con la que se siente identificado, el cliente preferirá en mayor o menor medida la utilización de medios digitales para sus interacciones con las empresas del sector”, han explicado desde la empresa.

En este sentido, aseguran que ese aumento de la digitalización ha hecho que los clientes sean más exigentes a la hora de agilizar la estancia de su vehículo en el taller y conocer la evolución de su reparación de forma online. De ahí que los concesionarios cuenten ya con herramientas que monitorizan los movimientos del vehículo por las diferentes estancias del taller y que informan al cliente final del estado en el que se encuentra el proceso. Todo ello buscando cada vez más evitar el contacto físico.

Concluyen que el proceso de la digitalización de los concesionarios “conlleva también la necesidad de inversión en soluciones de nueva generación, formación y la capacitación de equipos humanos. El objetivo es transformar la teoría en la realidad más práctica para sus clientes”.