Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva en Faconauto, ha sido la encargada de inaugurar el XXXII Congreso & Expo Faconauto 2023, que se celebra durante los días 1 y 2 de marzo en el Palacio de Congresos de Ifema, con un discurso presentando un manifiesto con los nuevos principios para la distribución de los automóviles en España, en el que la posventa juega un papel fundamental.

"Es crucial que, tanto fabricantes como concesionarios, trabajen juntos para mejorar la experiencia del cliente a través de servicios de suscripción, actualización o activación, proporcionando ingresos para ambas partes” y ha censurado que se establezcan condiciones discriminatorias en cuanto al acceso a los datos, o que el concesionario quede fuere de la venta de servicios conectados", ha dicho Blázquez, para quien el acceso al dato debería "contar con una regulación específica para el sector, asegurando la mejor elección de productos y servicios de movilidad". Se trata esta de una reivindicación novedosa, pues desde la posventa independiente siempre se ha defendido que es la oficial la que tiene mayor y mejor acceso al dato.

Ante más de 1.500 profesionales del sector congregados para el evento, Blázquez ha defendido el papel del concesionario y del actual modelo como el "mejor posible", no solo para el cliente, sino también para progresar en la descarbonización del parque. "Faconauto está a favor de un modelo donde las marcas y concesionarios maximicen su valor y experiencia para obtener una rentabilidad adecuada a sus inversiones: un win-win real”, y ha rechazado, además, modelos en los que la marca pueda realizar ventas o servicios directos al cliente o donde el concesionario quede fuera del comercio online, así como cualquier proceso que genere ineficiencias o traslade costes del fabricante al distribuidor.

Blázquez ha asegurado que este modelo de negocio debería ser reconocido por las marcas y agentes sociales, más aún en el contexto cambiante y de evolución en el que se encuentran los concesionarios, impulsado por las nuevas tecnologías y el aumento de las expectativas de los clientes.