Ante el cierre de los centros físicos de los concesionarios a consecuencia de la crisis sanitaria provocada por el coronavirus, el canal digital de estos negocios se ha visto reforzado como vía para mantener la actividad comercial y el contacto con los clientes.

Por este motivo y para ayudar en esta línea de negocio, Google ha publicado una guía de ayuda para reforzar esta áre, según explican desde Faconauto. En ella, los profesionales del sector pueden encontrar información sobre insights del mercado, cómo hacer posible la comunicación con los consumidores, consejos útiles para gestionar leads y medidas para comunicarse de forma más eficaz de manera externa e interna.

Asimismo, el gigante tecnológico recomienda utilizar herramientas como Google Trends o Google Ads, con el fin explorar tendencias del mercado y saber lo que buscan los clientes. De este modo, los concesionarios podrán tomar decisiones más acertadas y en la línea de los intereses de los usuarios.

Otro de los aspectos que se destacan en la mencionada guía es la importancia de mantener a los clientes informados, por lo que aconseja que los concesionarios actualicen la información disponible en Google My Business, la web del concesionario y los emails rutinarios que se envíen (horario de apertura, número de teléfono o funciones actuales del concesionario).

Por otro lado, la comunicación con el cliente es un punto esencial y hay que tener en cuenta que las llamadas telefónicas, las videoconferencias o los chats incorporados a la web son un buen recurso para ello. Por este motivo, es importante facilitar a los empleados su trabajo en remoto dejándoles acceder a los sistemas centrales desde casa.

Tampoco hay que olvidar la gestión de leads para no dejar escapar a los clientes interesados en sus coches. Por ello, desde Google proponen la creación de una lista de leads y el contacto con ellos en el momento apropiado.