Al preguntar cómo se imaginan los conductores que será la compra de coches en un futuro cercano, casi el 40% espera poder configurarlos por Internet y recogerlos en el concesionario, según el estudio ‘El Coche del Mañana’ de AutoScout24, plataforma online de anuncios clasificados, hecho público el 21 de noviembre con motivo de la celebración de Internet Motors.
De esta forma, los datos (que recogen las expectativas de cerca de 9.000 conductores sobre el proceso de compra en los próximos 20 años) revelan “cómo en un momento en el que las marcas parecen estar reservándose la exclusividad de la venta a través de Internet, todo apunta a que no cabe un modelo de distribución que prescinda de la figura del concesionario”.
Concretamente, los compradores son partidarios de un modelo mixto donde la exposición física complemente y conviva con la digital, siendo “fundamental” que exista un profesional al final de la cadena del proceso de compra.
En este sentido, el informe señala que el 90% de los consumidores, que ya rastrea en el entorno digital meses antes de acudir al concesionario, espera que ese proceso culmine con una experiencia personalizada de compra.
Así, según AutoScout24, el hecho de que la distribución deba prestar una mayor atención a los canales online “no debe verse como una destrucción de la venta física”, sino como una “transformación del concepto de atención al cliente”, máxime cuando más del 54% reconoce buscar en el concesionario la figura de un experto y un asesor que sepa profundizar en los detalles del coche en el que está interesado.
“Ahora el cliente está más informado que nunca. A través de la red ya puede hasta ver una foto 360 del coche para conocer exactamente cada detalle, puede saber si el precio que le piden es competitivo o no, puede saber si la calidad de servicio del concesionario es buena en función de las opiniones de otros usuarios…”, explica Gerardo Cabañas, director general de AutoScout24.
“Entonces, el concesionario ya no es un punto donde se despacha, sino un punto de experiencias en el que sentir la marca con la que ya se ha creado una relación previa a través de Internet”, añade.
