La valoración de clientes y usuarios de renting es muy positiva, con una calificación media de un notable alto. Así se desprende de la VII Encuesta de Calidad del sector del renting, que elabora cada dos años la consultora Análisis e Investigación.
El informe apunta que los usuarios de renting puntúan el servicio con una calificación de 8,11 puntos sobre 10, mientras que los clientes le otorgan 7,58 puntos. La Asociación Española de Renting de Vehículos (AER) indica que, desde el año 2006, en el que se realizó la primera Encuesta de Calidad, el nivel de satisfacción ha crecido por encima del 7,8% entre los clientes y más del 10% en los usuarios.
Respecto a los servicios más valorados por los usuarios, son la entrega del vehículo (8,38), el seguro (8,29) y la atención telefónica (8,16). Por su parte, los clientes de renting puntúan la entrega del vehículo con 7,94 puntos, el seguro con 7,93 y el mantenimiento y las reparaciones con 7,75 puntos sobre 10.
En cuanto a los servicios opcionales, la tarjeta de combustible es el que obtiene mejores resultados, tanto entre los usuarios como entre los clientes, seguida por la formación para conductores (usuarios), y la entrega y recogida del vehículo (clientes).
A la hora de optar por los servicios de renting de un determinado proveedor, el precio sigue teniendo el mayor peso global. Sin embargo, el servicio (33,3%) y la flexibilidad (29,7%) son los dos factores que aparecen como primer motivo en la toma de decisión.
Finalmente, el principal servicio para mejorar es la atención telefónica. Otras áreas de mejora son el mantenimiento y la reparación y, como factor con el que ganar calidad, el servicio comercial.
Agustín García, presidente de la AER, afirma que “este tipo de estudios no solo permiten conocer mejor el grado de satisfacción de clientes y usuarios del renting, sino también detectar las áreas de mejora para seguir ofreciendo un servicio de mayor calidad. Conseguir un nuevo cliente es difícil, pero es más costoso mantenerlo contento y, en este sentido, para nosotros es un acicate saber que, año a año, la satisfacción tanto de los clientes como de los usuarios del renting se incremente”.
