El pilar fundamental de todo negocio es el cliente, y generar una experiencia positiva en él gracias a la atención que recibe; un objetivo que también se aplica a los talleres de chapa y pintura. Esta experiencia positiva implica que el usuario concibe el servicio recibido como algo satisfactorio y no dudará en volver a ponerse en manos de esa empresa en futuras ocasiones.

En este sentido, y para ayudar a los profesionales del sector a enriquecer la experiencia del cliente del taller de chapa y pintura, la marca hace alusión en una nueva entrada del blog de PPG Refinish España a las seis claves esenciales para conseguirlo.

El marketing online de la empresa

Como negocio es importante estar visible ante los posibles clientes potenciales, de forma que sea más fácil conocer la empresa, localizarla y formar una imagen de seriedad y confianza. Además, es recomendable que a través de esa presencia digital puedas ofrecer ciertas facilidades al cliente, como la posibilidad de contactar para pedir cita previa, solicitar un presupuesto, entre otras.

Escuchar siempre a tus clientes

Este tipo de acciones permite que tu negocio conozca las necesidades del cliente, incluso pueda anticiparse a ellas. El objetivo de este apartado es que puedas responder a la siguiente cuestión: ¿qué es lo que mis clientes necesitan y cómo puedo ofrecérselo? 

Ofrecer una atención personalizada

Un cliente que siente que le escuchan, se siente valorado. Para crear una experiencia positiva en el usuario esta recomendación resulta esencial. Ofrecer un trato individual ayudará a generar confianza y convertir a esa persona en un cliente habitual, que además transmita un mensaje beneficioso para la empresa entre su red de contactos.

Ofrecer una experiencia diferente

En este punto no nos estamos refiriendo a brindar un coche de sustitución, la limpieza del vehículo o contar con una cómoda sala de espera, estos procedimientos ya deben darse por hechos. Las acciones que se recomienda agregar son sencillas de poner en práctica y tienen un impacto positivo e inmediato muy importante. Mensajes de felicitación por cumpleaños o entregar algún tipo de premio o beneficio por ser un cliente leal o vip, son algunos de los ejemplos.

Aprender de las quejas

Ya hemos comentado que una de las claves pasa por escuchar al cliente. Esto nos permitirá descubrir sus necesidades, pero también puede implicar que tengamos que hacer frente a alguna queja o comentario negativo. Lo aconsejable es entender este hecho como una oportunidad para mejorar uno de los servicios, como una herramienta de crecimiento y optimización del negocio.

La importancia de realizar una reparación de calidad 

Todos los esfuerzos por cumplir con los puntos anteriores no servirán de nada si el resultado final no es el esperado. Para ello es fundamental contar con las herramientas y productos más adecuados para realizar operaciones de calidad y sin fallos. También es importante no retrasarse con los tiempos de entrega.