La normativa que regula la actividad de los talleres establece que los usuarios tienen derecho a un presupuesto escrito con una validez mínima de 12 días hábiles. En España, lo más habitual es que la reparación se realice sin que medie un presupuesto. Esta práctica exige que el cliente firmen su renuncia a la elaboración del presupuesto y acepte la reparación cualquiera que sea su coste.

La patronal de vendedores de vehículos (Ganvam) ha publicado el libro “Las preguntas fundamentales del sector de la automoción y la soluciones de Ganvam” que responde a las dudas más frecuentes  de los talleres. Entre ellas explica las exigencias que supone el presupuesto de reparación.

¿Puedo cobrar por la elaboración del presupuesto?

Sí.  En caso de que el presupuesto no sea aceptado se podrá cobrar el coste de las operaciones realizadas para detectar la avería.

¿Puedo cobrar más de lo presupuestado?

Sí, pero sólo si el cliente da su consentimiento tras ser informado de las nuevas averías surgidas y su coste.

¿Una vez elaborado y aceptado el presupuesto, el cliente puede decidir no reparar?

Sí, incluso si las operaciones de reparación han empezado. En ese caso, abonará el trabajo realizado hasta el momento, tanto la mano de obra como las piezas.

¿Qué datos deben incluir las facturas, el presupuesto y la orden de reparación?