La Generalitat Valenciana, a través de la conselleria de Industria, Turismo, Innovación y Comercio, gestionó un total de 12.230 reclamaciones de consumo durante el ejercicio 2025, lo que representa un incremento del 14,17% respecto al año anterior. De todas ellas, en el desglose por sectores, los talleres de reparación de vehículos ocupan el segundo lugar con un total de 972 quejas. Dicha cifra supone un aumento del 8% con respecto al año anterior. 

Así se desprende de la Memoria de Consumo 2025, en la que encabeza el ránking el sector de las ventas fuera de establecimientos comerciales con 1.243 del total, lo que representa un incremento del 10%. Por su parte, por debajo de los talleres mecánicos figuran la telefonía (866 quejas), el transporte (641), los bancos y entidades financieras (585), y los electrodomésticos (556). Justo a continuación aparecen otros dos sectores estrechamente ligados al día a día de la posventa, como son los vehículos (541) y los seguros (420).

El estudio también atisba un repunte del 9,53% en el número de denuncias presentadas, situándose en 942. Por el contrario, las solicitudes de arbitraje han experimentado un ligero descenso del 3,65 %, pasando de las 1.976 registradas en 2024 a las 1.904 del último año.

Sobre estos guarismos, la directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ha subrayado que “estos datos reflejan a una persona consumidora más activa y exigente con la calidad de los servicios”. Sáez ha añadido “que los valencianos conocen cada vez mejor sus derechos y no dudan en ejercerlos frente a cualquier problema”.

Por último, en lo que a la distribución territorial se refiere, muestra que la provincia de Valencia concentra la mayor parte de la actividad con 7.689 reclamaciones (19,9%), seguida de Alicante con 2.587 (8,93%) y Castellón con 1.954 expedientes (1,56%). En cuanto a las denuncias, el reparto territorial es de 181 en Valencia (-6,22 %), 529 en Alicante (+20,27 %) y 233 en Castellón (2,19%).