La generación de los millennials, aquellos nacidos aproximadamente entre 1980 y 1996, se caracteriza por haber crecido usando las últimas tecnologías y manejar con soltura Internet y las redes sociales. Al tiempo, como todas las generaciones, tiene unos valores propios que la distingue de las precedentes. Para el taller, esto implica adaptarse a sus gustos e intereses para lograr que inviertan en el mantenimiento de sus vehículos y se conviertan en clientes habituales.
¿Cómo hacerlo? La mejor forma de ganarse a los millennials es crear una conexión personal con ellos y ganarse su confianza. Para ello, es preciso:
- Llegar a ellos. Las formas de buscar información y comunicarse de los millennials tienen características propias; emplean distintos canales online, como búsquedas en Internet o foros, y dan gran importancia a las recomendaciones de otros usuarios a la hora de elegir un taller de confianza.
- Cuidar el precio. Muchos miembros de esta generación concluyeron sus estudios en plena crisis económica y están acostumbrados a ajustar sus presupuestos. Por ello, siempre buscarán presupuestos ajustados y ofertas para el mantenimiento de sus vehículos.
- Ofrecer valores inmateriales. Las cosas que los millennials consideran valiosas y necesarias para su vida son menos tangibles que las de los conductores más veteranos.
- Centrarse en la experiencia del cliente. Como consecuencia de lo anterior, el taller debe poner sus herramientas y tecnologías al servicio de una experiencia personalizada para sus clientes. No basta con conocer el nombre del cliente cuando acude al taller, sino de hacer que la visita y el servicio ofrecido conformen una experiencia agradable y especial.
- Hacer un seguimiento personalizado. Por ejemplo, enviando un recordatorio con un cupón de descuento cuando el cliente tenga que hacer el siguiente mantenimiento. Esto hace que sepa que el taller está pendiente de él y que le va a ayudar a solucionar sus problemas, algo muy importante para los millennials. Mencionar el vehículo que conduce o para qué lo utiliza aporta un enfoque más centrado en una experiencia personalizada, que resulta más efectivo.
- Tener en cuenta su influencia. Los millennials se encuentran entre los consumidores más influyentes. Suelen compartir sus experiencias en redes sociales y plataformas de valoración de negocios, llegando a muchas más personas. Para un taller mecánico, ganarse su confianza es sinónimo de conseguir una difusión positiva para el negocio.
