Falken Tyre Europe, filial europea del fabricante japonés de neumáticos Sumitomo Rubber Industries Ltd. (SRI), amplía la garantía de toda su gama de neumáticos, la cual presentó el pasado verano de 2020. Desde el mes de agosto de ese año, Falken Tyre ofrece una garantía de cinco años en toda su gama de productos, que incluye neumáticos para turismos, SUV, furgonetas y camiones. La garantía también incluye los neumáticos Falken para equipo original.
Desde el inicio de la garantía, se ha concedido una cantidad fija para apoyar al mercado de neumáticos en toda Europa destinada a compensar los gastos de los distribuidores en caso de reclamación. Además, Falken ya ha cumplido con el aumento de la tarifa plana de tramitación de reclamaciones para Alemania propuesto por la Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (Asociación Alemana de Comercio Minorista y de Vulcanización de Neumáticos) el 1 de agosto de este año 2021.
FACILIDAD Y AGILIDAD
Para que el proceso de reclamación sea más fácil y sencillo para el cliente, Falken pondrá en marcha un canal digital para presentar reclamaciones en el primer semestre de 2022. Esto permitirá a los clientes registrar sus reclamaciones en el momento oportuno, con mayor celeridad y evitando burocracia.
Daniel Hupke, director de servicio técnico y garantía de calidad de Falken Tyre Europe, en relación con estas novedades, afirma que Cuando lanzaron su garantía, “ya era importante que los distribuidores de toda Europa pudieran tramitar sus reclamaciones sin pérdidas económicas”. “Si ahora facilitamos aún más el proceso con una herramienta en línea, también le llevará menos tiempo al concesionario” explica Hupke.
