La división de aftermarket de Niterra ha obtenido una alta puntuación en la encuesta anual de satisfacción del cliente. La encuesta, que se lleva a cabo semestralmente por Skopos, le otorgó una puntuación global de 64 en el Net Promoter Score (NPS), basado en la probabilidad de que el encuestado recomiende una empresa, producto o servicio a un amigo o colega.

Este valor supera el valor de referencia para clientes B2B situado en 41. La encuesta se realizó en 90 países y se preguntó a 807 clientes directos.

Además, los encuestados otorgaron a la empresa una puntuación de 8,9 en la región EMEA por su disposición a recomendar, con una puntuación de 8,7 y 8,9 respectivamente para el soporte técnico y el soporte de ventas. La satisfacción general con el producto alcanzó 9,3 puntos sobre 10 posibles.

El objetivo es detectar las áreas en las que la empresa tiene mayor potencial de mejora. La encuesta de este año alcanzó una tasa de respuesta del 37%, el nivel más alto desde que comenzó en 2016.

9,3 en satisfacción general

"Niterra obtuvo una buena puntuación con sus productos, lo que refleja claramente la misión de la empresa de mantener su posición como líder del mercado en su campo con su tecnología punta de encendido y electrónica, destaca la compañía.

"Estos resultados son, una vez más, una prueba fehaciente de la importancia que Niterra concede a la satisfacción del cliente y, en particular, reflejan nuestra capacidad para satisfacer las variadas necesidades de los consumidores con nuestros productos líderes en el mercado", ha destacado Frank Massia, director de Marketing EMEA de Niterra.