Reparación | Doce términos clave para el sector de automoción

OEM, IAM, ROI, KPI, CRM, DMS... son algunas siglas que usamos habitualmente, pero ¿qué significan?

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Doce términos clave para el sector de automoción

El día a día del sector de la automoción en todas sus vertientes tiene numerosos términos relacionados con la gestión de sus empresas y con el negocio en general que usamos habitualmente y que, en ocasiones, no terminamos de tener claro qué significan.

El desarrollo e innovación en procesos, productos, organización, gestión… va dando lugar a nuevas tendencias y productos que resultan en nuevos términos y expresiones. De este modo, GT Motive ha elaborado una lista con una docena de términos ligados a diferentes áreas del sector, como el área de gestión o innovación, que no te puedes perder.

1. OEM. Las piezas OEM (Original Equipment Manufacturer), de primer equipo o equipo original (OE), son aquellas que instalan los fabricantes en la construcción del vehículo y que también se comercializan por las diferentes macas para sustituciones posteriores. La producción de estos recambios se realiza conforme a unas especificaciones y normas de producción que establece el fabricante del vehículo.

2. IAM. Las piezas IAM (Independent Aftermarket) o de piezas de posventa, son aquellas que no forman parte de la construcción original del vehículo, pero que se utilizan en reparaciones posteriores. En este sentido, GT Motive indica que existen 3 tipos principales: recambio certificado (una entidad especializada certifica la calidad e idoneidad del recambio), recambio paralelo (es producido por el mismo fabricante de piezas del primer equipo) y recambio de calidad equivalente (son producidas por fabricantes de recambio que gozan de una calidad reconocida).

3. Sistema de gestión (DMS). Son programas informáticos que permiten administrar importantes cantidades de documentos y facilitan los procesos de administración y control, dando lugar a una mayor eficiencia. Generalmente, los DMS abarcan las diferentes áreas que atañen a la administración del negocio: marketing, contabilidad, ventas, planificación del taller, CRM, cuadro de mando y análisis, etc.

4. CRM. El Customer Relationship Management es un modelo de gestión basado en la mejora de la satisfacción y fidelidad del cliente. Dentro del ámbito de la gestión de relaciones con los clientes existen programas informáticos de CRM con funciones que comprenden: proyección de ventas, almacenamiento de datos, gestión de agenda y contactos, organización y control de ventas, planificación y control de campañas de marketing…

5. ROI. El Return on Investment o Retorno de la Inversión es una ratia financiera que permite comparar el beneficio obtenido respecto a una inversión realizada. Para calcularlo hay que dividir el beneficio (ingresos – inversión) entre la inversión. De este modo, se puede conocer el éxito de la inversión, optimizar el presupuesto y tomar mejores decisiones.

6. Análisis DAFO. Consiste en el diagnóstico de una organización o proyecto para determinar sus debilidades y fortalezas (son puntos internos que pueden estar funcionando bien o mal, como: capacidad financiera, inversión en tecnología, motivación y cualificación del equipo…) y sus oportunidades y amenazas (elementos externos sobre los que la empresa no puede influir, como: nivel de salarios, empleo, distribución demográfica, existencia de subvenciones…). El conocer estas variables permitirá diseñar estrategias para poder aprovechar las oportunidades y fortalezas del sector autos, así como hacer frente a las debilidades y amenazas.

7. KPI. Los 'key performance indicators' son métricas que posibilitan la medición y cuantificación de un aspecto concreto, como la productividad o los márgenes sobre ventas, lo que ayudará a la toma de decisiones.

8. Plataforma SaaS. SaaS (Software as a Service o Software como Servicio) es un tipo de software en la nube que no requiere instalaciones ni infraestructuras por parte del usuario. El software está almacenado en los servidores del proveedor (que se encargará del mantenimiento, creación de copias de seguridad, asistencia técnica…) y el cliente accede a través de Internet desde cualquier equipo.

9. payD. Esta tecnología hace referencia a la utilización del móvil para la realización de compras. Está basada en una tarjeta bancaria de PIN y en la tarjeta SIM del móvil. De esta manera el móvil se convierte en un nuevo dispositivo de pago y se ofrecen más posibilidades a los clientes. Otro sistema de pago con el móvil son las app como Samsung Pay, que permiten asociar las tarjetas bancarias a la aplicación móvil. En este caso, el cliente seleccionará en la aplicación una de las tarjetas asociadas y se identificará mediante el sensor de huella dactilar para la autorización del pago. En ese momento el móvil se conectará con el terminal de punto de venta para concluir la compra.

10. Eficiencia. La eficiencia es la consecución de un objetivo empleando el menor número de recursos posibles, ya sean materiales o tiempo. "Las nuevas tecnologías contribuyen a aumentar la eficiencia y a un ahorro de tiempo", señalan desde GT Motive.

11. Benchmarking. Proceso que consiste en la comparación sistemática y continua de productos, servicios y procesos respecto a organizaciones o departamentos que destacan por sus buenas prácticas, para poder aprender y tomar ejemplo de esas buenas prácticas de manera que nuestra empresa pueda seguir mejorando.

12. Mercado Buy-Back de automóviles. Se trata de un acuerdo alcanzado entre el fabricante de vehículos y la compañía de renting en el que el fabricante manifiesta su compromiso de recompra de los vehículos adquiridos por la compañía de renting, normalmente en un corto período de tiempo, para introducirlos de nuevo en el mercado como vehículos de ocasión.

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