"Vamos a estar en el bolsillo del cliente en un solo clic", afirma Ignacio Pernas, director general de Lausan. Ese es el objetivo de la nueva App Celpel, el catálogo online de recambios de Lausan, presentada por todo lo alto en un evento presencial en su sucursal de San Fernando de Henares (Madrid). Una aplicación "pionera" para móvil o tablet, en sistemas IOS o Android, que aporta "valor diferencial y de mejora de la experiencia del cliente del recambio". Estará disponible a partir del próximo 3 de mayo y se esperan unas 3.000 descargas de distintas empresas, tras comunicárselo en las próximas horas a 18.000 profesionales del sector.

Un paso más en la herramienta que el distribuidor puso en marcha hace ya 12 años y que, desde entonces, utilizan actualmente más de 5.800 talleres y tiendas de recambio, teniendo en cuenta que, como explicó Ignacio Pernas, "el 30% de nuestras ventas llega a través de internet, de nuestro sistema Celpel, 100% B2B" y que "además, el 50% de las consultas llega a través de internet", ya sea de disponibilidad, precio o características. "La forma en que nos relacionamos con los clientes ha cambiado y las nuevas tecnologías son la clave en el perfil de los nuevos consumidores. El 86% de los españoles accede a internet desde un móvil y el 41% de ellos a través de aplicaciones", añadió.

El objetivo de Lausan con esta nueva App Celpel es estar más cerca de los clientes. Todo el día, de 6 a 23 horas. "Esta app va a permitir a nuestros clientes (tiendas de recambios y talleres) atender mejor y más rápido, ofrecerles soluciones inmediatas y dar una imagen de ser modernos y tecnológicos. Y van a poder hacerlo desde cualquier lugar. Vamos a estar en el bolsillo del cliente en un solo clic", recalcó Pernas.

"Es una herramienta que nos ilusiona y un paso adelante en la cercanía con los clientes", añadió Ander Beldarrain, consejero delegado de Lausan, que avanzó además que en las próximas semanas Lausan comunicará un plan de mejoras que va a implementar este año. “Toca apostar y toca invertir", aseguró.

Características de la App Celpel de Lausan

"Es una app intuitiva y sencilla. Una traslación directa de nuestro Celpel", explicaron los directivos de Lausan, quienes resumieron las características de la nueva App Celpel mediante una presentación:

• Adaptado a dispositivos móviles (tablet y móvil) tanto en soporte IOS como Android.
• Toda la oferta de recambios de Lausan con acceso desde cualquier sitio, por lo que ya no hace falta estar sentado delante del ordenador.
• Fácil, accesible, con mejor visión en dispositivos móviles.
• Con la posibilidad de conectar varios dispositivos a la vez con el mismo usuario y contraseña (un acceso por plataforma).
• Adaptada a la nueva tipología de usuarios muy intensivos en el uso del móvil.
• Búsqueda de piezas por matrícula, por número de bastidor, por referencia OEM o IAM, por histórico (de artículos y vehículos previamente buscados por el usuario).
• Basada en TecDoc, ofrece una identificación correcta del recambio buscado en un 99% de las búsquedas.
• La app incorpora FastClick: acceso directo a las principales piezas de recambio de cada línea de producto.

¿Y una vez localizada la pieza? Pues el cliente podrá ver, no solo la disponibilidad de la pieza en todos los almacenes de Lausan en tiempo real, sino también los precios y descuentos e incluso imágenes e información técnica completa del producto, aplicaciones, características, cruce con referencias OEM, etc. Además, como explica el distribuidor, el cliente puede generar el pedido desde la propia aplicación de forma inmediata y el suministro será con "la misma rapidez y logística que si se tramita el pedido por el Celpel a través de la web o por teléfono".

Actualización continua

Lausan ha informado, por último, que la nueva app se mantendrá permanentemente actualizada de forma continua e inmediata, ofreciendo las mismas ventajas del Celpel hasta ahora. Esto es, "posibilidad de integrar bajo demanda, en dispositivos tablet, herramientas de información técnica como Haynes Pro y Autodata y herramientas de peritación como Eurotax".

De esta forma, "Lausan se mantiene en el liderazgo de herramientas online dentro del sector del recambio, ofreciendo a talleres y tiendas de recambio una solución adaptada a sus necesidades y una mejora de cara a la eficiencia y rentabilidad en su trabajo", concluye.