Euromaster (4,6), Midas (4,4) y Aurgi (4,1). Estas son las tres redes de talleres mejor valoradas por los usuarios en Google, según el informe "Google y las experiencias de los españoles en el taller" elaborado por Ipsos (empresa especialista en investigación de mercados IPSOS). El estudio, que en total ha analizado 56.000 valoraciones dejadas por los españoles en 2021 en 658 talleres con ficha en Google My Business de cinco redes (Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto), sitúa a Feu Vert y Norauto empatadas en cuarta posición, con una puntuación de 3,9 sobre 5.

¿Por qué esas cinco redes y no otras? ¿Por qué se incluyen en el estudio tres que tienen en los autocentros su modelo de negocio? La respuesta, según Carlos Verduras, director de Marketing de Euromaster, es que se trata de las cinco con mayor notoriedad, según el estudio de Posventa Plural presentado en la edición de 2019 de Motortec. Y, aunque resulten interesantes los datos expuestos, el estudio deja incógnitas por la poca variedad de tipología de redes, que no incluyen ninguna especialidad como carrocería, ni otras promovidas por distribuidores de recambios, cuyo número de talleres es muy alto en muchos casos.

Presentado por Eva Aranda, directora de Social Intelligence Analytics de Ipsos, el estudio ha valorado, por ejemplo, cuáles de esas cinco redes reciben más comentarios. En este caso, es Norauto la que más reseñas en Google My Business recibe, con 16.237 valoraciones, seguido de Feu Vert, con 14.024 y Euromaster, con 11.710. Ipsos diferencia, a su vez, entre reseñas que solo puntúan sin dejar comentario y aquellas que sí dejan un breve texto explicando su experiencia. De lo que se puede concluir que, por regla general, cuando el cliente deja comentario es frecuentemente porque ha encontrado algún problema, mientras que si sólo puntúa, la valoración es más alta.

Aurgi es la red que tiene mayor diferencia entre sus reseñas con comentario (3,7) y las que solo puntúan (4,3), seguido de Norauto (3,6 con comentario y 4,1 sin comentario). Midas y Euromaster apenas tienen una décima de diferencia entre ambas tipologías de valoración.

¿Y responden los talleres? En este apartado se encuentra la mayor disparidad, al tratarse de una cuestión que depende exclusivamente de cada centro, pese a que las redes puedan premiar o incentivar a hacerlo. Destaca el dato de Feu Vert, que responde al 96% de sus reseñas en Google, seguido de Aurgi (81%) y Midas (80%). Sin embargo, margen de mejora tiene en este caso Euromaster, que solo responde a una de cada dos reseñadas, y aún más Norauto, que apenas contesta al 28% de sus comentarios en el famoso buscador.