Además de su 150º aniversario, Continental celebra este año también el 25º aniversario de ContiOnlineContact, su plataforma de información online para neumáticos de vehículos comerciales, que se encuentra en el núcleo del negocio diario de muchos talleres y puntos de venta y servicio de la marca y se considera el punto de partida del compromiso del proveedor de automoción por el negocio digital.

ContiOnlineContact se integra en una amplia gama de servicios diferentes, con los que la empresa facilita el trabajo a distribuidores de neumáticos, proveedores de servicios, flotas o talleres de mantenimiento. En los próximos años, Continental seguirá intensificando su compromiso con el desarrollo de nuevas herramientas de servicios para sus clientes y la mejora de las ya existentes.

10.000 clientes

Hasta la fecha, la empresa ha añadido una gran variedad de opciones a su plataforma, como petición de productos, ver disponibilidad en directo, procesar facturas y seguir las entregas, a las que se han ido sumando otras como acceso a funcionalidades de gestión de reclamaciones y material de marketing, sin dejar de seguir agregando otras muchas permanentemente. Otras prestaciones están disponibles a través de la aplicación para smartphones ECHO, que está disponible para Android e iOS. Además, desde este año, la oferta también engloba neumáticos para aplicaciones industriales y agrícolas.

Recuerda Claudio Toldi, director de negocio digital para el negocio de reemplazo de neumáticos en EMEA, que “hace 25 años, el término smartphone aún no se había inventado y mi carrera en Continental estaba lejos de comenzar. Es realmente un éxito que una herramienta online, que se introdujo en una época en la que palabras como digitalización ni siquiera habían entrado en el vocabulario de la sociedad, siga disfrutando de un número de usuarios tan elevado hoy en día”. Actualmente, unos 10.000 clientes utilizan la plataforma a diario.

Visión 2030

El desarrollo de soluciones digitales de neumáticos centradas en el cliente también está en el centro de la “Visión 2030” de Continental. El fabricante de neumáticos seguirá desarrollando sistemáticamente nuevos modelos de negocio y creando todo un ecosistema de soluciones digitales inteligentes centradas en sus neumáticos prémium. Como uno de los mayores proveedores mundiales de electrónica, sistemas de sensores y software en la industria de la movilidad, Continental tiene una ventaja competitiva decisiva en este sentido.