"Está diseñado a medida para los talleres". Así lo describen desde NTN Europa, sus propios creadores. Certifed Garage acaba de ser presentado en Automechanika Frankfurt como "un socio tanto para el taller como para el distribuidor". Se trata de un programa que ofrece apoyo directo sobre el terreno: formación específica, herramientas de ayuda para el montaje y asistencia técnica especializada. Una estrategia global, diseñada para reivindicar la profesión de reparador y reforzar la relación de confianza con la marca.
Y es que con MySNR Certified Garage, NTN Europa da respuesta a uno de los grandes cambios del mercado de recambios: la digitalización. Ante el auge de los "pure players", ha tomado una decisión clara: acompañar la transformación digital de los talleres sin prescindir en ningún momento del distribuidor. MySNR Certified Garage no es una red, sino un sello que agrupa al taller en un ecosistema completo de servicios: el manager, una herramienta digital de búsqueda de piezas e información técnica; una hotline atendida por especialistas; formación continua; recomendaciones sobre herramientas; consumibles; una garantía ampliada a siete años en los productos SNR y el programa de fidelización SNR Club.
En otras palabras, todo el sistema se ha diseñado para reforzar la relación entre el taller y su distribuidor. En el módulo MySNR Manager, el taller identifica la pieza adecuada, accede a las instrucciones y a los tiempos de trabajo estimados, y luego visualiza en tiempo real los precios y la disponibilidad de los distribuidores de su zona que participan en el programa, con sus propias condiciones comerciales cuando ya es cliente. A continuación, el pedido se envía automáticamente al distribuidor elegido.
Certified Garage ofrece al distribuidor una triple ventaja: visibilidad, eficacia y fidelización.
Contrato a tres bandas
Certified Garage no es una tienda on line: ninguna transacción se realiza a través de NTN Europa. El distribuidor se encarga de gestionar directamente el pedido, los pagos y la relación con el cliente. La confidencialidad está garantizada mediante un contrato tripartito entre el distribuidor, NTN Europa y el desarrollador del software: los datos de las tarifas no se almacenan ni son accesibles para NTN Europa, ya que cada distribuidor mantiene el control total de sus condiciones comerciales.
Para el distribuidor, el programa actúa, en primer lugar, como una herramienta para captar clientes: mantiene su presencia entre los talleres con los que ya trabaja y se da a conocer entre aquellos que aún no lo conocen. De este modo, un distribuidor que destaque por su disponibilidad y su oferta puede ganar cuota de mercado en su zona. También sirve como una herramienta para mejorar la eficiencia: el taller busca sus recambios de forma autónoma, recurre a la línea de atención al cliente para sus consultas técnicas y mejora sus competencias gracias a la formación.
Como resultado, se reduce el número de consultas que requieren mucho tiempo y de reclamaciones que gestionar. El 95% de las devoluciones de productos se deben a errores de montaje, no a defectos de calidad, y los equipos comerciales pueden volver a centrarse en las relaciones con los clientes de alto valor añadido. Por último, es un motor de fidelización: con el SNR Club, el taller acumula ventajas al abastecerse de los distribuidores que disponen de las gamas SNR, lo que genera así una relación de colaboración que beneficia a ambos socios.
Implantación progresiva y mejorada
Certified Garage vio la luz en Francia en septiembre de 2025 y, posteriormente, llegó a Polonia en abril de 2026. Por ahora, MySNR CertifiedGarage aborda su primer año como fase piloto: teniendo en cuenta los comentarios recibidos sobre el terreno, NTN Europa ajusta su oferta de forma continua con el objetivo de preparar la expansión del programa. Este concepto, pionero en el mercado de recambios, refleja su convicción: "La digitalización del mercado está en marcha y es inevitable; los fabricantes de equipos orginales y los distribuidores deben combinar su valor añadido para seguir resultando atractivos a los ojos de los talleres", aseguran en su puesta de largo en Automechanika Frankfurt.
