Los días 22 y 23 de noviembre, la Asociación Española de Renting de Vehículos ha celebrado su XII Convención. Con el lema "La innovación y el renting: evolución e integración de nuevos servicios" se han superado las expectativas de participación, con más de 400 asistentes y más de 600 reuniones.
El acto de apertura corrió a cargo del director general de Estrategia Digital de la Comunidad de Madrid, Ignacio Azorín. La primera mesa redonda de la convención abordó un tema fundamental para el renting: la experiencia del cliente. José María San Segundo, director de Análisis e Investigación, destacó las cifras, que indican que el sector ha llegado a la excelencia en este punto.
Los nuevos segmentos de cliente
Francisco Ruiz Bulnes, director en Leaseplan, ha apuntado que para llegar a este punto es necesario mantener una comunicación directa con el cliente, así como cuidar a empleados y proveedores. "Cuando el cliente va al taller debe tener la percepción de que la compañía de renting le cuida", ha señalado, tras destacar la importancia de "no perder el equilibrio entre automatización y personalización".
El director general de Santander Consumer Renting, Javier Collazos Bermejo, ha destacado la importancia de la flexibilidad en el renting. "Hay que ser muy rápidos en gestionar las operaciones, para que si alguien necesita un vehículo en 24 horas lo tenga", ha afirmado. Asimismo, ha subrayado que, aunque la tecnología permite la personalización, la cercanía viene dada por las personas, "que son lo primero" en la estrategia de su compañía.
Retos del sector
Desde Northgate, Aurora Asensio ha definido los cuatro puntos que, en su opinión, se han convertido en los principales retos del sector para 2024.
"Escucha activa, flexibilidad en el servicio, cercanía al cliente y movilidad cada vez más sostenible". "Hacemos encuestas a los clientes y medimos su satisfacción para conocer sus demandas en cada momento. Esa es la clave del éxito", ha asegurado.
Por su parte, Caridad Álvarez Barreiro, directora comercial Leasing & Renting Santander España, ha coincidido en la importancia de las encuestas, pero ha advertido del impacto que está generando el canal digital a lo largo de los últimos meses. "Este año estamos multiplicando por 10 las ventas en digital puro. Gente que decide una compra en tres clics. Lo digital es hoy tendencia", ha apuntado.
Electrificación, Conectividad e Inteligencia Artificial
Tres son los desafíos a los que se enfrenta la movilidad del presente y la del futuro: la electrificación, la conectividad y la digitalización e inteligencia artificial.
José Bernardo Fernández de Castro, socio de Garvagh Enterprises, ha advertido de la velocidad a la que avanza hoy la inteligencia artificial, capaz de lograr cosas impensables hace algún tiempo como conseguir que un coche pueda "autoperitarse". "Un coche podría hacerlo. Nuestro software da una evaluación económica del estado del vehículo para que entre en el mercado de vehículos de ocasión", ha afirmado
"El vehículo es hoy un megaordenador sobre ruedas", ha dicho Azucena Hernández, CEO de Eurocybcar. La directiva ha abordado la problemática de la ciberseguridad en el alquiler de flotas y ha destacado la importancia de la nueva legislación europea, que obligará a que todos los vehículos sean "ciberseguros por ley".
Por último, Mario Martínez, de Targa – Viasat, ha advertido que la inteligencia artificial «tiene un desarrollo infinito» y ha incidido en la necesidad de que todos los actores del proceso actúen con responsabilidad.
Un nuevo modelo de movilidad
La última mesa de debate ha estado moderada por Teresa Romo, directora de Desarrollo y Sostenibilidad de Northgate España, y en ella se han abordado las distintas maneras de integrar las soluciones innovadoras en la cadena de valor.
"Estamos pasando de la propiedad al pago por uso. Para un comprador online, el vehículo debe estar donde y cuando se le necesite, para lo que hay que optimizar la logística y reducir las tareas administrativas", ha señalado Marta Vozmediano, de Hiflow.
"Hoy le puedes decir a un cliente cuál es el día óptimo para llevar un coche a un taller porque ya han llegado las piezas, y con eso reducir el tiempo de inmovilización del vehículo", ha explicado Unai Bravo Suárez, CEO de Gistek.
Homenaje a la DGT
El director general de la DGT, Pere Navarro, ha sido el encargado de clausurar la Convención y ha recogido de manos del presidente honorario de la AER, Agustín García, el reconocimiento a la fidelidad, otorgado a la Dirección General de Tráfico, por su "cooperación permanente con el sector".
En su discurso, Pere Navarro ha destacado, además de las excelentes cifras del sector, el compromiso de este por impulsar la descarbonización del transporte y acabar con los vehículos fósiles. "El vehículo limpio está entrando en España por el renting", ha asegurado.
