El autoservicio en la posventa ascendió de forma constante en España a lo largo de 2025. Concretamente, un 15% en comparación con 2024. Así, se produjeron 90.384 interacciones en las que se emplearon soluciones digitales de check-in y check-out para dejar o recoger sus vehículos después de un servicio o reparación, según los datos recabados por Tjekvik, empresa avezada en tecnologías de autoservicio para la posventa.

Por medio de las soluciones de autoservicio de Tjekvik, los clientes gozan de la flexibilidad de hacer el check-in y check-out de sus vehículos en un momento y lugar conveniente para ellos, ya sea desde casa o en los concesionarios a través de tabletas y terminales con pantallas táctiles fáciles de usar. Pues bien, en 2025 más clientes utilizaron este autoservicio digital para proporcionar instrucciones previas al servicio, seleccionar artículos de valor añadido, autorizar trabajos y entregar sus llaves.

En este sentido, se trata de un servicio digital que, además de la citada flexibilidad que proporciona, aporta la comodidad de evitar colas. De todas ellas, la interacción digital más popular fue el check-in desde casa, con 49.099 clientes que utilizaron las soluciones de Tjekvik para preparar el mantenimiento o reparación de su coche desde el confort de sus propios hogares. Esta cifra supuso un aumento del 14% respecto al año anterior.

Frente a esta opción, otros muchos clientes continuaron su viaje digital en el concesionario. En total, 34.402 usaron los terminales con pantalla táctil de Tjekvik para hacer el check-in de sus vehículos, un aumento del 16% respecto a 2024. Finalmente, 6.883 clientes aportaron por las soluciones de check-out digital de Tjekvik al recoger sus vehículos, un aumento del 18%.

Los otros ingresos extra, gracias a la digitalización 

Analizando estos datos, hay que entender que el uso generalizado del autoservicio digital significa que los concesionarios son cada vez más capaces de generar ingresos incrementales en la postventa, algo que no podría haber sido posible con los medios tradicionales de interacción. El check-in digital permite a los concesionarios automatizar y añadir la promoción de productos y servicios extra para los clientes, como neumáticos específicos de temporada, lubricantes premium, revisiones de aire acondicionado y planes de servicio.

De este modo, las soluciones de autoservicio digital de Tjekvik generaron 82.663 euros en ingresos adicionales para los concesionarios españoles el año pasado a través la venta de productos y servicios de valor añadido. En total, se vendieron 5.147 artículos de valor añadido, destacando los beneficios financieros de los servicios de Tjekvik para los concesionarios en España.

Asimismo, ofrecer soluciones de autoservicio digital a los clientes de posventa también tiene un impacto positivo en los equipos de ventas de los concesionarios. Las soluciones de check-in digital de Tjekvik ayudaron a los concesionarios a generar 1.653 solicitudes de valoración de vehículos, lo que creó leads de alta intención para los equipos de ventas.

Por ello, las solicitudes de planes de servicio fueron aún más populares en España, donde alcanzaron las 4.645 en 2025, y enfatizaron cómo la digitalización puede ayudar a extender el viaje del cliente más allá de la venta original.

"El continuo aumento en la adopción del autoservicio digital en 2025 muestra cómo la conveniencia y la eficiencia siguen siendo la prioridad para los clientes de postventa, nuestras soluciones ayudan a los concesionarios a satisfacer esta demanda, al tiempo que generan valiosas oportunidades de ingresos mediante ventas adicionales personalizadas", expone Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik.