Según el Índice Céntrix, realizado por Smartme Analytics y recogido por Grupoaseguranza.com, la compañía de seguros de automóviles con mayor foco en los clientes es Mapfre, con un 80,7 sobre 100, siendo además la más valorada por los usuarios; en el área telco, DIGI con un 77,4 puntos sobre 100; y en área de la banca, ING, con 80,7 puntos.
Centrándonos en el ámbito de la automoción, el Índice Céntrix, que mide el grado de satisfacción de los clientes entre otras cuestiones, revela que los seguros de Autos, en comparación con los servicios de telecomunicaciones o los financieros, están mejor valorados.
Para ilustrar, las aseguradoras de automóviles han obtenido una puntuación media de 75,1 sobre 100, seguido del sector de las telecomunicaciones con un 73,3 y el sector de banca con un 71,7.
TRADICIÓN
El mismo índice asegura que el sector automovilístico es en el que mejor posición se mantienen las compañías tradicionales frente a las nuevas digitales. Mapfre lidera el ranking como la mejor valorada tanto por clientes como por no clientes y en todos los rangos de edad a excepción de los menores de 24, donde lidera Línea Directa.
A continuación le siguen Generali y Mutua Madrileña con un 79,9 sobre 100, Allianz (78,9), Línea Directa (78,5), AXA (77,4), Pelayo (77,4), Reale Seguros (76,7), Génesis 75,2) y Liberty Seguros (75,1).
En cuanto a las vías de comunicación, el teléfono es el canal más usado para contactar con las compañías aseguradoras, especialmente a la hora de dar partes o gestionar incidencias, siendo Línea Directa la mejor valorada en cuanto a la gestión y atención de este medio; y Pelayo y Liberty, las que peor valoradas están en atención telefónica.
Un ranking en el que, pese a no mencionarse en el estudio, los talleres juegan un papel fundamental, pues son al fin y al cabo los encargados de realizar las operaciones de reparación en los vehículos. Muchas veces, con prácticas abusivas por parte de las aseguradoras que los clientes, en la gran mayoría de ocasiones, nunca llegan siquiera a conocer.
